СДО, Фрейд и домашние тапочки: кейс-рефлексия без зарубежного софта и с вашими лайками🧦👨🏻‍🏫

В сообщениях нет непрочитанных, тексты и контрольные проверены, а вебинары собраны в аккуратном календаре. Это не ОКР. Это правильная система дистанционного обучения. Рассказываем, как мы сделали платформу для учебы и попутно немного ругаем ту, которую делали до нас.

На фото — ребус от Восточно-Европейского института психоанализа. Мы не знаем, как его решить, ведь информация об ответе строго конфиденциальна, а решение находили единицы. Может, это получится у вас? Читайте статью и пишите свои догадки в комментариях🤫

В статье ранее мы рассказали, как общаемся с заказчиками, а сегодня поделимся личным опытом проектирования образовательной дистант-платформы.

К нам обратились специалисты из Восточно-Европейского института психоанализа (ВЕИП), с запросом разработки масштабируемой и надежной системы дистанционного обучения в университете. У них уже была СДО Moodle, но она не подходила под задачи и не выполняла многие требования.

И вот ситуация: наш партнер взял бесплатную СДО, перенес туда людей, наполнил контентом, запустил… и в процессе использования столкнулся с тем, что она тормозит, нет нужных функций, а рутинные задачи (особенно для методистов и сотрудников деканата) остались в распечатках, таблицах и головах. Допилить — дорого и долго (если вообще возможно) , а переходить на новое — менять шило на мыло. Ребята же хотели получить какую-то кастомную и масштабируемую штуку под свои задачи.

Одна из основных задач — конкурировать с классическим офлайн-обучением и мотивировать людей выбирать дистанционный ВЕИП. Некоторые преимущества онлайн-формата очевидны: учиться можно в трениках и домашних тапочках, но даже в них пользоваться неудобной платформой никто не станет. У ВЕИП сильный преподавательский состав, классные программы, нам же оставалось обернуть это в юзабельную систему.

От коллег мы получили такие инструкции:

Разработка СДО — это не просто "сверстать дневник” и запустить туда учителей и студентов за оценками и знаниями. Потому задачи для себя ставили с расчетом на то, что сложности сейчас воздадутся в будущем:

Ясное дело, что покритиковать чужое решение любят все, особенно аналитики. Я убеждена, что благодаря этому мы не погрязаем в болотце готовых решений, а непременно что-то улучшаем.

Начнем с погружения. Чтобы не терять время на лишнюю работу в будущем, всегда стоит начинать с детальной предпроектной аналитики. Мы смотрели, как работает система и пытались это сопоставить с тем, какие задачи ставил ВЕИП (кстати, вы тоже можете посмотреть видеоинструкции рабаты старой системы по ссылке). Это нужно, чтобы на старте понимать контекст бизнеса и его задач. Какие артефакты в итоге получили:

Собрали в Miro дашборд с сильными и слабыми сторонами конкурентов.

Выбрали 23 крупных игрока рынка и посмотрели на их площадки, а 7 конкурентов отобрали для более глубокого анализа и сравнения с Moodle: Skillspase, Teachbase, Ispring, Glokurs, Эквио, Антитренинги, Stepik. Смотрели на то, как реализованы роли и какой функционал они предполагают, как работает чат, как выполнен дизайн, есть ли автоматизация.

Параллельно с анализом конкурентов мы делали аудит платформы и выделили следующие проблемы:

Дизайн.

Устаревший и неудобный дизайн интерфейса:

Низкая плотность информации:

Плохая верстка:

Нет акцентов внимания:

Структура и логика.

Дублирование контента:

Большая вложенность и низкая доступность:

Функционал.

Низкая функциональность:

Неиспользуемый функционал:

Низкая производительность:

Проинтервьюировали все группы пользователей текущей платформы (про интервью подробно рассказали ниже).

Сделали интеллект-карту текущей и будущей системы, чтобы сравнить их и наглядно показать партнеру, что изменится в будущей системе.

Составили приоритезированный и верифицированный функциональный лист.

Зафиксировали основные требования коллег, чтобы на данном этапе учесть и согласовать самый необходимый функционал.

Распланировали график работ с помощью Диаграммы Ганта.

Обычно люди, которые нервничают по какому-то поводу, многое могут сказать про этот повод. Но прийти к ним и попросить просто высказаться — значит получить поток негодования, а надо получить развернутый комментарий о работе системы. Поэтому мы продумали вопросы для каждой группы пользователей (студенты, преподаватели, методисты) и провели глубинные интервью. Более того, мы записали их на диктофон и транскрибировали. Интервью оказались полезными: мы быстрее подошли к пониманию того, как можно улучшить процессы обучения в целом.

Как и ожидалось, у каждой из групп были свои задачи и, соответственно, свои претензии к нынешней платформе.

Студенты

Преподаватели

Методисты

Кроме того, все группы часто сталкивались с техническими ошибками, медленной загрузкой страниц и потерей данных. Все это мы учли в плане проекта новой СДО для института.

После всего вышеперечисленного мы составили новую структуру системы, основываясь на исследованиях, пользовательских сценариях и собственных представлениях о прекрасном. И только затем приступили к варфреймам (прототипам) и дизайну системы.

Да, работа начинает кипеть еще до разработки фронта, бэка и верстки красивых иконок. Чтобы все в дальнейшем складывалось в красивую и юзабельную картинку, нужно плотно заняться предпроектной аналитикой, планированием, проводить интервью и делать аудит. Как только в наших руках появился этот кейс, мы точно знали: системы дистанционного обучения в России будут и грэйт, и эгейн, а мэйк ит — мы, несмотря на отсутствие зарубежного софта или чего-то там еще.

Но все же красивые иконки — не промт для нейросети (что тоже порой непростая работка) и занимают достаточно большое количество времени и сил. Потому мы попросту не можем не рассказать вам, как шло дело с UX и UI, но это уже другая, интересная и внушительная история.

Про дизайн вы совсем скоро узнаете в следующей статье (советуем прочесть первую и вторую статью в нашем блоге). See you!

P. S. Как там с ребусом: смогли разгадать? Пишите ответ в комментариях 🙋🏻‍♂