С помощью виртуальной АТС можно сделать ваши телефоны многоканальными, записывать и хранить разговоры, анализировать статистику по звонкам и мониторить качество телефонного обслуживания. Благодаря этим возможностям клиенты не висят на линии часами, а сразу попадают на нужных специалистов, операторы/менеджеры не упускают обращения, вовремя перезванивают, вежливо разговаривают и четко следуют скриптам. АТС помогает даже для анализа эффективности каналов привлечения клиентов.