Новый взгляд на систему коммуникаций и сравнения провайдеров IP-телефонии в 2023 году

Традиционно провели анализ российских операторов IP-телефонии, чтобы вам было легче выбрать.

Когда компания решает избавиться от устаревшей традиционной телефонии или решает поменять подрядчика IP-телефонии, они обычно попадают в водоворот не очевидного выбора.

Проблемы выбора, на мой взгляд, следующие:

1) Рынок растущий (об этом, например, свидетельствуют данные «ТМТ Консалтинг»), а следовательно предложений с каждым годом всё больше.

2) Все предлагают +/- одно и то же

3) Как с этим работать без бутылки не разобраться

Поэтому, когда дело доходит до выбора оператора IP-телефонии, начинают разбегаться глаза и появляться морщины на лбу. Чем они отличаются, а кто дешевле/надежнее/технологичней?

В этой статье ребята из моей команды сделали выжимку из анализа основных особенностей операторов IP-телефонии в 2023 году (если кому-то нужен анализ целиком, пишите в комментариях, я без проблем скину).

Для анализа мы взяли основных (на наш взгляд) игроков: Telphin, Mango Office, OnlinePBX, Sipuni, Гравител и UIS.

Надеюсь этот обзор поможет вам разобраться в отличиях поставщиков IP-телефонии и сделает ваш выбор хотя бы немного проще.

Похожий анализ мы проводили в 2022 году (IP-телефония: что выбрать в 2022 году — Сервисы на vc. ru).

В общем, сейчас немного про само сравнение (это не очень долго). Присаживайтесь.

Операторы телефонии имеют несколько значимых преимуществ, на которые следует обратить внимание.

Например, у них есть возможность использовать собственные телефонные номера, а также подключать сторонние номера от других провайдеров, таких как Mango Office или Sipuni, к своей АТС, например, к UIS.

*Важно помнить, что подключение номеров обычно не является бесплатным и подлежит абонентской плате. При выборе оператора телефонии имейте в виду, что вам могут взиматься дополнительные расходы за подключение и использование номеров.

IP-телефония предоставляет возможность создания собственной виртуальной АТС (такие компании как UIS и Гравител предоставляют свою собственную облачную АТС) даже в случае, если офисы вашей компании находятся в разных местах. Это действительно полезная опция, и поэтому при выборе провайдера IP-телефонии важно учесть, какие функции подходят именно вам.

Например наиболее распространенными услугами являются: голосовые приветствия, голосовая почта, запись и аналитика звонков, голосовые меню, отчетность и интеграция с другими системами.

Эти функции являются обязательными для любой виртуальной АТС, но они не являются единственными.

Также некоторые компании (например: Telphin) предлагают набор дополнительных услуг, таких как голосовая почта, система SMS-рассылок.

Интеграция системы поддержки клиентов с виртуальной АТС позволяет также передавать данные для анализа и контроля эффективности работы сотрудников.

При выборе провайдера телефонии нужно обратить внимание на функции, такие как АОН (автоматическое определение номера), автообзвон и автоинформатор. Ещё стоит учесть возможность выполнения триггерных звонков по событию воронки продаж. Такая функция позволяет автоматизировать обзвон клиентов в нужное время или при определенных условиях.

Этот набор функций помогает сократить необработанные задачи и увеличить скорость обзвона клиентов, что способствует оперативному решению их вопросов и повышению эффективности коммуникации.

Так, используя функцию “Исходящий обзвон” телефонии UIS, компания «Диам Алмаз», уже за первый месяц снизила количество потерянных звонков на 20%.

А благодаря умному распределению звонков по сотрудникам отдела продаж, число целевых звонков увеличилось на 30%.

Чтобы компания получала прибыль в условиях конкуренции, маркетолог использует множество каналов привлечения клиентов. Сквозная аналитика помогает определить, в какие каналы стоит вкладывать деньги, чтобы получить больше отдачи, и на какие лучше не тратить рекламный бюджет.

Именно для этого UIS и объединился с CoMagic, подробности об этом событии я рассказывала отдельно.

Идеально, когда у оператора IP-телефонии есть наитивная интеграция со сквозной аналитикой, – подключили все “одним пакетом” и работаете в одном интерфейсе. В противном случае сложность настройки может принести много негатива.

Качественная интеграция телефонии и CRM позволяет отделу продаж получать важную информацию во время звонка и эффективно управлять ожиданиями клиентов прямо в CRM.

При выборе телефонии для CRM стоит обратить внимание на следующие факторы:

Цена важна, но не ведитесь на даровые предложения. Внимательно читайте условия. Некоторые компании могут взимать плату за установку звонка и применять поминутную тарификацию.

На российском рынке IP-телефонии есть компании, предлагающие тестовый период и некоторое количество бесплатных минут для исходящих звонков. Когда вы превысите лимит, начнется плата согласно выбранному тарифному плану.

Тарификация операторов IP-телефонии обычно строится на понятной схеме: чем больше пользователей, тем выше стоимость. Это связано с дополнительными ресурсами и инфраструктурой, необходимыми для обслуживания большего числа пользователей.

Бесшовные коммуникации – новое модное слово на рынке IP-телефонии и CRM. Суть его в том, когда клиент и менеджер свободно выбирают/переключаются между каналами общения.

Омниканальность имеет важную для бизнеса особенность – коммуникации с клиентом происходит там и в чем где ему удобно, а менеджер работает там где привык, на своем рабочем месте в CRM.

Из минусов: они не всем подходят и требуют дополнительных затрат. Некоторые решения объединяют звонки и тексты предлагая более универсальное и экономичное закрытие проблемы по обработке обращений клиентов из всех каналов.