Опыт «Джум»: как в два раза ускорить выплаты фрилансерам
Группе E-commerce и Fintech-компаний «Джум» удалось оптимизировать сотрудничество с внештатными специалистами благодаря нашему сервису. От этого выиграли все: теперь фрилансеры по всему миру выводят средства в удобной валюте, а менеджеры и отдел по развитию бизнеса не тратят время на перепроверку документов.
Как выглядела стартовая точка
Компания «Джум», основанная в 2016 году в Латвии, активно привлекает фрилансеров для решения задач. Каждый месяц платформа сотрудничает с 400-450 внештатными специалистами. Обычно они входят в отдел поддержки и маркетинга, а еще среди них есть блогеры, у которых платформа закупает рекламу.
Во время крупных распродаж на платформе нагрузка на сайт и приложение сильно растет, и маркетплейсу нужны подрядчики. Тогда «Джум» привлекает дополнительные ресурсы — менеджеров клиентского сервиса. Они отвечают на вопросы и помогают решить проблемы, с которыми сталкиваются посетители платформы.
До внедрения Solar Staff процесс был трудоемким:
- Нужно было вручную вводить в систему данные о каждом фрилансере.
- Сотрудники собирали банковские реквизиты и паспортные данные.
- Приходилось перепроверять информацию из налоговой о каждом фрилансере.
В итоге на эти операции у сотрудников уходило несколько дней работы.
В чем были сложности
С началом тренда на удаленку и гибридный формат работы многие фрилансеры «Джум» начали путешествовать по миру и менять свое налоговое резидентство. Это создавало дополнительные юридические сложности. Нужно было:
- Учитывать нюансы законодательства разных стран.
- Искать способы легального оформления выплат для каждого внештатного специалиста.
- Консультироваться с юристами по международным аспектам работы.
Как решили проблему
«Джум» был нужен инструмент, который настроит прозрачный документооборот, позволит работать с исполнителями из любой точки мира и оплачивать их услуги в разных валютах.
Компания выбрала сервис Solar Staff, чтобы ускорить документооборот и оперативно нанимать фрилансеров в период пиковых нагрузок. Это позволило снять с сотрудников лишнюю нагрузку.
«Джум» больше не нужно собирать с фрилансеров персональные данные и банковские реквизиты. Контрагенты сами прикрепляют карты к своим личным кабинетам и выводят на них средства в удобной валюте.
Оформлять выплаты тоже получается быстрее. Если раньше процесс занимал пару суток, то сейчас на это уходит всего один рабочий день.
Каких результатов удалось добиться
Процесс работы с фрилансерами существенно упростился:
- 400-450 фрилансеров «Джум» оформляют договоры через Solar Staff
- Время на оформление фрилансера снизилось с нескольких дней до одного
- Около 150 контрагентов получают оплату через Solar Staff быстрее, чем за день
Сервис стал для бизнеса службой одного окна: через него проходит весь документооборот, а заявки на оплату подтверждаются сразу же, как только внештатный специалист выполнил работу.
Плюсы отметили не только сотрудники компании, но и сами фрилансеры. Команда «Джум» описывает это так: «Когда мы только подключили сервис, сразу нашлись люди, которые уже работали с ним. После они стали амбассадорами бренда и продемонстрировали коллегам, что Solar Staff работает без задержек и оплаты приходят за секунду. Так и случилось: фрилансеры действительно быстро получают деньги и с легкостью их выводят».
Освободившиеся ресурсы бизнес направил на развитие. Вместе нам удалось не только решить текущие проблемы, но и создать базу для дальнейшего масштабирования работы.