Авито и Яндекс Доставка обманули меня на 38 000 ₽ в моем ПЕРВОМ заказе. Поддержка бездействует месяц
Привет, VC.ru!Хочу поделиться отвратительным опытом моего ПЕРВОГО заказа на Авито. Да, с самого начала мне «повезло» столкнуться с обманом и полным бездействием поддержки.
Ситуация тянется уже месяц — хотя изначально в Авито обещали решить вопрос за 5 дней. Теперь понимаю, что это было просто пустой обещание.
Что произошло?
- Первый заказ на Авито, использовал Авито Доставку (партнер — Яндекс Доставка).
- Купил вещь за 38 000 ₽ (+407 ₽ доставка), продавец уверял, что это оригинал.
- Не дали проверить товар перед закрытием заказа — даже не спросили, буду ли я проверять, а сразу молча закрыли заказ, как только передали коробку!
- В течение 15 минут после вскрытия понял, что это подделка.
- Попытался отказаться сразу, но сотрудник пункта выдачи уже закрыла заказ в системе.
Что я сделал?
✔ Оформил акт отказа (подписан сотрудником пункта, есть фото) — сделал это сразу же на месте.
✔ Оставил товар в пункте (как советовала поддержка Авито).
✔ Писал в поддержку Авито — сначала обещали решить за 5 рабочих дней с момента 5 марта 2025 года, но с тех пор прошёл практически целый месяц, а ответа нет.
✔ Писал в поддержку Яндекса — там пишут отписку, что всё решение на стороне Авито.
Что я требую?
🔹 Полный возврат 38 000 ₽ за товар.
🔹 Компенсацию 407 ₽ за доставку.
🔹 Компенсацию морального вреда 15000 рублей.
🔹Неустойку за просрочку решения 1% за каждый день просрочки решения от полной стоимости товара.
Почему это возмутительно?
- Первый заказ на Авито — и сразу такой «ад».
- Авито Доставка и Яндекс не дали проверить товар, хотя это базовое право покупателя.
- Поддержка игнорирует — месяц тишины, хотя у меня есть все доказательства.
Что дальше?
Если Авито не вернет деньги, пойду в:➡ Роспотребнадзор➡ Суд (если понадобится).
Вопрос к вам, VC.ru - кто сталкивался с таким? Как вернуть деньги?
P.S. При необходимости приложу скрины переписки, акт отказа, фото товара — всё есть.