Университет архитектуры, дизайна и искусств обратился с проблемой: внутренняя поддержка работает не так, как нужно. Специалисты загружены, задачи распределяются неравномерно, заявки уходят вниз, и про них забывают. Чтобы наладить саппорт, университет внедрил сервис-деск.
Команда на удаленке? Admin24 спешит к вам!
Летом 2020 года IT-компания приняла решение перейти на дистанционный формат работы. 90% сотрудников отправили работать из дома, раздали ноутбуки, а через неделю специалисты отдела внутренней поддержки столкнулись с наплывом обращений.
Как производитель медоборудования научился быстро отвечать клиентам
Компания, которая изготавливает медицинское оборудование, по мере расширения бизнеса перестала справляться с обращениями. Темпы роста снизились, начался отток клиентов.
Найден способ отвечать всем клиентам моментально!
У туристического агентства хромала поддержка: клиенты, которые находились за границей, не могли дозвониться до оператора. Но компания нашли способ быстро решить свою проблему — внедрить сервис-деск.