Сегодня мы добавили статусы Ожидание ответа пользователя и Пользователь ответил. Это значит, что агенты теперь не будут получать по очереди тикеты в которых они задали уточняющий вопрос, но пользователь ещё не дал ответ.
Самостоятельная разработка Help Desk системы. Сколько стоит? Кому и зачем это стоит начинать?
В этой статье мы наглядно, с цифрами и большим пониманием дела (занимаемся разработкой ПО 15+ лет), попробуем протереть запотевшие очки.
Можно ли разработать Help Desk или CRM за 500.000 рублей? Реальная рыночная стоимость самостоятельной разработки
Мы провели небольшое исследование рынка, чтобы показать настоящую стоимость создания собственной, причём очень простой, системы.
Удобство, прозрачность и контроль: зачем вам help desk система?
Что даёт help desk система обычному инженеру? А собственнику она зачем? А заявителям/клиентам она что-то даст? Разбираемся, какую выгоду от внедрения получает каждый (и бизнес в целом) и от каких проблем избавляется.