Intercom - одна из компаний, которая активно применяет product led growth подход. Результат - налицо: они выросли в доходе до $50 млн. всего за 4 года, быстрее рос только Slack.
GupShup для клиент-сервиса: примеры из практики Novakid
В этой статье мы остановимся на применении в Novakid алгоритмов работы с сервисами GupShup, позволяющими расширить возможности Novakid для коммуникации с клиентами.
Единый API для обмена сообщениями на более чем 30 каналах, широкий выбор инструментов для различных сценариев, а также возможность оптимизации расходов на работу с пользователями — основные отличия GupShup. Для коммуникации с клиентами Novakid использует платформу Intercom. Однако после интеграции с инструментами GupShup этот процесс стал значитель…
Редизайн, сторителлинг и важность исследований: гости подкаста «Дизайн Такой» о работе в IT и не только
С сентября мы выпускаем 3 сезон нашего подкаста о дизайне в IT. К нам в гости приходят сильные эксперты из mail.ru, Intercom, Сбера и т.д. В этой статье — главные мысли гостей об управлении командой, требованиях к сотрудникам и профессиональном развитии.
Jobs-To-Be-Done в картинках (pdf)
Если вы из тех, кто знает JTBD исключительно как: "Вы покупаете колу, потому что хотите пить, а не потому что вам 30 и у вас двое детей", или вообще ничего про работы продукта не знаете, то пора уже разобраться с этим зверем детально и прочитать книгу.