CJM (карта клиентского опыта) и Service Blueprint отлично продвигают вас к составлению USM (карты пользовательских историй), однако, когда у вас сложный продукт, для качественной работы которого вам требуется вовлечение функциональных подразделений, а также у клиента есть несколько стадий, всё становится куда более запутанным и интересным.