Яндекс Путешествия запустили чаты с отельерами: как сервис переводит коммуникацию с клиентами в цифру и почему это выгодно бизнесу

Платформа бронирования отелей и апартаментов Яндекс Путешествия добавила встроенный мессенджер для общения гостей с арендодателями и отельерами. Как это работает и какие задачи решает для бизнеса. - Гости теперь могут задать вопрос или уточнить детали проживания напрямую в чате — без звонков и переписки в сторонних мессенджерах. - Арендодатели и отельеры получают инструмент для автоматизации коммуникации: можно массово рассылать инструкции, отвечать на частые вопросы, фиксировать пожелания клиентов. Чат открывается сразу после бронирования и активен до двух недель после выезда — например, чтобы вернуть забытую вещь или собрать фидбек. Как подключиться бизнесу? 1. Обновить приложение «Экстранет: Я.Путешествия». 2. Чат появится автоматически для новых бронирований. Пока функция доступна для части объектов, но сервис обещает масштабировать её до всех партнёров. Зачем это бизнесу? - Снижение нагрузки на поддержку. Шаблонные ответы, инструкции по заезду или правила проживания можно отправлять одним кликом. - Снижение риска негативных отзывов. Гораздо проще оперативно решить проблему в чате, чем потом разбираться с жалобой. - Улучшение лояльности. Персонализированные советы («Где вкусно поесть рядом?») повышают доверие гостей. Эксперты рынка: «Прямая коммуникация в чатах сокращает недопонимание и экономит время обеих сторон. Для отелей это ещё и способ монетизировать дополнительные услуги — например, предложить экскурсию или трансфер». Яндекс Путешествия активно развивают экосистему: туры и страховки, а теперь интегрируют коммуникационный инструмент. Это шаг в сторону клиентоориентированности, где крупные игроки вроде Airbnb и Booking пока лидируют. Мой 👉 telegram