Как мы сделали инструмент для измерения эмоционального выгорания в компаниях

Иногда вместе с основным продуктом могут появиться совершенно неожиданные и полезные вещи, поняли мы, когда запустили сервис, который помогает HR оценивать эмоциональное выгорание сотрудников.

В этом году мы решили, что цифровая медицина пригодится и работодателям, и начали делать для них цифровой ДМС с мобильной оболочкой, денежными компенсациями и в несколько раз дешевле обычных страховок.

Подробнее о цифровом ДМС мы расскажем в следующий раз, а сейчас — о том, как мы попутно и практические на одном дыхании сделали полезный сервис для работодателей, который помогает измерить уровень стресса и эмоциональное выгорание сотрудников.

Еще на этапе прототипа нашего цифрового ДМС мы спросили у работодателей: а что им нужно в работе с сотрудниками? Что болит? И получили очень много ответов о выгорании и стрессе, переутомлении и усталости сотрудников. Остальные вопросы здоровья сотрудников не прозвучали также ярко.

Инструмента, который бы помог работодателю точно и быстро оценить, какая доля сотрудников компании испытывает стресс и напряжение, в какой степени и кому нужна дополнительная поддержка, на поверхности не было. Так родилась идея проекта - сделать удобный инструмент для быстрой оценки эмоционального выгорания больших коллективов.

Решили сделать сервис для работодателей, который поможет узнать, насколько "заражен" коллектив симптомами эмоционального выгорания и чем это чревато, поможет определить уровень стресса сотрудников и выяснить, какие симптомы эмоционального выгорания они испытывают.

Команда проекта совсем небольшая: Даниил Соломон, менеджер по продуктам и Елена Сазонова, управляющая продажами сервиса для работодателей, и Илья Слободчиков, психолог.

По сути, мы сделали хороший бесплатный бонус к основному продукту – цифровому ДМС, который помог нам чаще контактировать с клиентами, показывать возможности дистанционных консультаций и "с порога" приносить пользу. То есть этот тест — очень развернутый и полезный элемент системы продвижения другого продукта. Наша теория о том, что стресс негативно влияет и на человека, и на людей, с которыми он общается, и на дело, которым занят, нашла поддержку и интерес у компаний с большими коллективами людей, занятых рутинной работой. Мы сошлись с ними во мнении, что вовремя это понять, измерить и найти выход — хороший способ управлять это ситуацией, а значит влиять на бизнес-результат. Аудитория у такого сервиса небольшая, поэтому продвигали этот продукт мы только через прямые контакты.

Составляя первые драфты теста, мы выяснили, что ВОЗ не так давно признала эмоциональное выгорание заболеванием и внесла в соответствующий классификатор. Мы также узнали, что, к несчастью, этому синдрому подвержены сотрудники, которых работодателям найти достаточно сложно: линейный персонал, выполняющий рутинную, нервную работу за маленькие деньги, и специалисты с опытом и высокой квалификацией, уставшие от переработок и ответственность (да-да, опытные эффективные менеджеры, речь идет про вас).

Методику тестирования для нас разработал практикующий психолог И.М. Слободчиков. В основу теста легли следующие методики: шкала PSM 25 (Лемура Тесье Филлиона ), предназначенная для измерения структуры переживания стресса, опросник «Утомление монотония пресыщение стресс» , представляющий собой адаптированную А. Б. Леоновой версию немецкого опросника BMS II, и комплексная методика оценки уровней эмоционального выгорания и анализа системы факторов, влияющих на формирование данного состояния.

Анкета получилась длинная, но сократить ее никак не получалось, целых 3 модуля нужны для того, чтобы оценить стадию эмоционального выгорания, на которой находится человек. Мы провели такой тест в своей компании и получили отклик порядка 30%. Результаты заставили нас много думать о себе. Оказалось, что у многих зашкаливает стресс, а то, что казалось признаками дурного характера на самом деле – симптом выгорания. Весьма познавательно ☹

Совсем не было времени и ресурса на то, чтобы облечь все это в полноценную оболочку, поэтому мы выбрали простые и доступные инструменты: опрос в google и medium – чтобы рассказать, что значат результаты. Самое сложное в этом было быстро написать формулы, которые будут считать результаты тестирования автоматически, и превратить набор данных в логичный отчет.

Еще одна сложность – это перевод с «психологического» на простой язык. Научный трактат о результатах дважды дорабатывал копирайтер и все равно он не самый простой для прочтения. Увы, но сократить и упростить еще больше не получилось, не позволила методика: эмоциональное выгорание наступает постепенно, на этом пути человек проходит три фазы, каждая из которых сопровождается определенными симптомами. При оценке состояния нужно в первую очередь оценивать проявляющиеся симптомы, а значит задавать больше вопросов.

Важно было обеспечить анонимность, поэтому мы взяли обработку результатов на себя. Мы поняли, что у нас будут накапливаться бесценные данные о стрессе по отраслям и решили сделать еще один подпроект: отраслевой уровень стресса, показатель, с которым каждый участник опроса может сравнить свои данные. И стартовали.

Первый отклик были негативный: нам ответили, и так знают все о своих сотрудниках. Но ничего, зато в следующие две недели мы провели тест для первых двух компаний, всего тест прошли около 400 человек, или более 50% сотрудников компаний, которые проводили опрос. Мы посчитали результаты и получили комментарии психолога об их значении. Если обобщить, то выяснилось:

45% сотрудников испытывали симптом редукции профессиональных обязанностей, то есть общались с клиентами, скупясь на эмоции, формально. Естественно, это сказывается на результатах их общения с клиентами.

27% сотрудников переносили свой стресс на семью, выражая эмоции после работы. Это разрушало их отношения, а разрушенные отношения влияли на работу.

У 24% людей наблюдалась тревога и депрессия. Им точно требовалась психологическая поддержка, консультация специалиста.

32% переживали психотравмирующие обстоятельства, расходуя на борьбу со стрессом свои силы. Результаты труда, конечно же, падали.

12% коллектива испытывали симптом личностной отстраненности – утраты интереса к человеку, которое может сопровождаться агрессией, ненавистью и презрением. Таким сотрудникам, по мнению психолога, противопоказана работа с людьми.

13% сотрудников испытывали психосоматические расстройства – то есть их организм на физическом уровне реагировал на стресс. Такие люди, как несложно догадаться, чаще уходят на больничный.

Мы рассылаем результаты теста персонально кажд��му участнику теста. Их можно изучить самостоятельно, или использовать на персональной консультации с психологом. Такие консультации, кстати, часто заказывают HR для своих сотрудников в зарубежных ИТ-компаниях.

А для работодателей мы готовим сводные отчеты, из которых можно узнать, какая доля сотрудников борется со стрессом, кто нервничает больше всего. Эти данные позволяют спланировать программу мотивации и социальных льгот, кому-то предложить новый проект, отпуск или дополнительную медицинскую помощь. А еще можно проконсультироваться с корпоративным психологом, который поможет HR оценить серьезность симптомов и разработать инструменты для улучшения состояния сотрудников.

На наш взгляд, это тестирование — отличный практический инструментом для организаций, управляющих большими коллективами сотрудников, выполняющих тяжелую, монотонную работу, связанную с высоким эмоциональным напряжением. Например, для отрасли ритейла, телекома и компаний, управляющих большими коллективами офисных сотрудников.

Если вы HR и хотите провести такое бесплатное тестирование и получить ссылку на тест, дайте нам знать: esazonova@drclinics.ru

После того, как тест пройден, мы обрабатываем результаты и делаем 2 вида отчетов. Первые — персональные, для каждого участника участников. Вот так они построены, цвет показывает выраженность симптомов:

А вот некоторые данные из отчета для работодателя:

На основе консолидированных данных по результатам всех участников, психолог формирует выводы, которые показывают зоны для улучшений. Например, данные об общем уровне стресса показывают, какая доля сотрудников восприимчива к корпоративным мероприятиям, а какая, напротив, из-за них будет чувствовать себя хуже.