Хотел забронировать глэмпинг без переписок и звонков, но не смог — пришлось запустить свой стартап

Коллеги, салют! Меня зовут Дмитрий. В 2022 году на пороге очередного выгорания после многолетней работы ИТ-руководителем в госсекторе, я столкнулся с проблемой. Она натолкнула меня на идею стартапа, о котором пойдет речь. Расскажу, какие факапы случились за год разработки и почему в итоге мы отклонились от изначальной идеи и запустили иной продукт.

Я интроверт и привык оформлять заказы онлайн за пару кликов — без общения с людьми. Летом хотел забронировать глэмпинг, но пришлось очень долго переписываться с продавцом: обсуждать даты, условия, оплату и прочую чепуху. В основном общались с ним в Телеграме. Тогда мне пришла идея: почему бы не автоматизировать все это дело. Я не претендую на то, что идея из разряда рокетсаенс, но все же считаю, что потенциал есть, и наши активные пользователи эту гипотезу подтверждают. Эта статья о стартапе, о нашем пути, ошибках и выводах из разряда let’s make vc great again!

В мире e-commerce продавцы постоянно пытаются увеличить охваты и продажи. Новым каналом для коммерции вполне может стать Телеграм. Хоть сейчас его и воспринимают как мессенджер и источник новостей, я вижу в этой площадке потенциал. Приведу несколько аргументов.

Там можно создавать полноценные магазины со всеми инструментами. В 2021 году на платформе появилась технология ботов 2.0. Сейчас покупатель может платить за товары и услуги прямо в приложении с помощью дебетовой или кредитной карты. Телеграм не берет комиссию с продавца и не хранит информацию о реквизитах.

Иностранные соцсети запретили, и аудитория перешла в Телеграм. В 2022 году Гугл прекратил выплаты рекламных доходов в Ютубе российским блогерам. Инстаграм признали экстремистской организацией и запретили. Появилась потребность в новых площадках.

Каждый месяц Телеграмом пользуется 800 млн человек. Возьмем исследование Mediascope. Если в 2021 году Телеграмом пользовалось всего 19% россиян, то сейчас 40% населения заходят в него ежедневно. Основная аудитория — это люди в возрасте от 25 до 45 лет с высшим образованием и доходом преимущественно от 60 до 200 тысяч.

Я оценил новые возможности платформы, и в голове родилась идея концепции продукта: конструктор интернет-магазинов в Телеграме на базе ботов 2.0 (новая технология встроенных приложений), который поможет предпринимателям продавать товары и услуги, собирать донаты, создавать интерактивные меню для заведений. А еще обеспечивать полный цикл работы разных заведений — от кафе до отелей и глэмпингов.

Сперва просто пробежался по знакомым. Спросил, кто тоже бронировал небольшие отели, гостевые дома и глэмпинги. Выяснилось, что с подобной проблемой сталкивались практически все: зачастую такие места просто не представлены в агрегаторах бронирования.

Затем провел короткий CustDev. Пообщался с несколькими владельцами глэмпингов, почитал про гостиничный бизнес, изучил их проблемы и решения. Вместе с нашим аналитиком подготовили гайд, и я провел глубинные интервью с владельцами тех мест, где сам отдыхал. Из интервью вынес три важные вещи:

В ходе исследования понял, что целевая аудитория не ограничивается бизнесом, и выделил основные сегменты. Решил сконцентрироваться именно на них:

Еще выделил такие сегменты ЦА: продажа товаров и услуг, бронирование жилья, рестораны и кафе, запись в салон красоты, парикмахерскую, автосервис. Для них будем прописывать отдельные сценарии и создавать субпродукты внутри платформы.

По результатам CustDev я собрал всю информацию в целостное исследование: предпосылки (изменение конъюнктуры рынка), целевая аудитория и сегменты, конкурентное окружение и преимущества решения. Докрутил концепцию продукта и выделил несколько направлений развития.

Изучил ближайших конкурентов. Когда мы начинали создавать продукт, нашим прямым конкурентом были конструкторы чат-ботов версии 1.0. Это текстовые и диалоговые боты, в которых пользователь вынужден нажимать на кнопки и вводить команды. Обычно этот инструмент используют менеджеры продаж и сотрудники техподдержки. Человек задает свой вопрос боту, получает ответ или же соединяется со специалистом.

Создать магазин с помощью чат-ботов 1.0 — это настоящая боль. Придется описывать сложные алгоритмы — прописывать ответ бота на каждый возможный запрос покупателя. Это нежизнеспособно. Мы взяли более современное решение — технологию чат-ботов 2.0. С ней процесс покупки проходит бесшовно: клиент интернет-магазина листает товары, проводит оплату и следит за ходом выполнения заказа в реальном времени, как в мобильном приложении.

На этом же этапе мы смотрели на инструменты развития интернет-магазинов: Taplink, Shopify и Ecwid. Было полезно понять, как устроены смежные решения. Когда проектировали UX, тоже отталкивались от этого.

Когда появилась концепция продукта, я собрал первую команду. На старте нас было четверо — делали все и сразу, не ограничиваясь своими непосредственными ролями:

Пару слов о моем опыте. До стартапа я 10 лет руководил разработкой проектов и IT-продуктов. Начинал в 20 лет с помощника менеджера проектов в веб-студии, потом вырос в директора портфеля проектов. Там и познакомился с нашими текущим руководителем разработки, а также с нашим бизнес-архитектором.

Потом перешел в интегратор ЛАНИТ и стал руководить проектами в госсекторе. Занимался разработкой государственных информационных систем.

Дальше переключился на продуктовую разработку внутренних стартапов: BI, Big Data и мобильные решения. В 24 года придумал концепцию «мобильные рабочие места» для сотрудников государственных медучреждений. По сути, это мобильное приложение с важной информацией, задачами и прочими инструментами для персонала больницы. По этой концепции сделали продукт, внедрили его в одну из больниц Москвы. Пилот прошел крайне успешно, и это решение активно развивается и тиражируется по сей день.

Потом занимался запуском небольших стартапов на фрилансе в роли продакта, вернулся в разработку государственных сервисов — работал над теми самыми «‎‎Госуслугами». В какой-то момент выгорел, окончательно уволился и занялся только своим стартапом.

Я показал результаты первичного исследования команде, мы обсудили идею и решились на создание своего стартапа. В июле 2022-го приступили к созданию первой версии продукта.

Провели первичный бизнес-анализ и составили User Mapping. Накидали общие функциональные блоки, которые точно должны быть в сервисе: авторизация, регистрация, личный кабинет, создание магазина, работа с заказами и общие настройки.

В рамках функциональных блоков сформулировали ключевые user stories — ситуации, в которых оказывается пользователь. Например, я как пользователь хочу авторизоваться в системе без ввода множества полей, чтобы быстро познакомиться с возможностями платформы. Из этого формулирую фичи, таски в бэклог по типу «‎реализовать авторизацию через Яндекс».

В октябре 2022-го приступили к прототипированию UI. Решили работать с физическими товарами — остальные сегменты ЦА подразумевали другие решения и требовали дополнительных исследований. У меня большой опыт проектирования интерфейсов на основе пользовательских сценариев, поэтому основные мокапы отрисовал сам в сервисе Balsamiq для создания прототипов. Получилось около 45 штук.

В ноябре мы столкнулись с первой очевидной проблемой. Без подробного описания мокапов и бизнес-процессов сложно делать конечный дизайн продукта. Хотя думали, что удастся обойтись малой кровью. В основных пользовательских сценариях нашли серьезные недочеты, а многие альтернативные сценарии мы не учли вовсе. Чувствовали мы себя примерно вот так:

Учитывая опыт и знания о проектировании и разработки IT-проектов, решили пойти все же в сторону software development process, которым занимались много лет. Все по канонам разработки IT-продуктов, как завещал Вигерс. Рассказываю, что именно мы поменяли:

Начали детально описывать и согласовывать все бизнес-процессы. Сперва сквозные по крупным логическим блокам, затем детальные с учетом альтернативных кейсов и сложных моментов.

Заново подошли к анализу конкурентов. Я стал освежать в памяти принцип работы CMS-систем и конструкторов интернет-магазинов. Все наработки оформил в детальные бизнес-процессы — в упрощенной нотации flow-chart (без BPMN) последовательно описал базовые шаги продавца по созданию и настройке магазина. Продумал около 25 разных вариантов и скорректировал по ним мокапы.

Провели системный анализ. Аналитик Роман подготовил перечень основных информационных объектов и атрибутивный состав. На их основе мы сделали ER-диаграмму «сущность — связь» и модель хранения данных. Далее спроектировали API-интерфейсы.

На основе результатов системного анализа архитектор спроектировал целевую архитектуру MVP версии продукта. Тогда мы снова вернулись к разработке дизайн-макетов. Первое время процесс двигался хорошо и планомерно, но к концу года начались споры. У каждого было свое видение, как сделать удобно и красиво. Я настаивал на своих решениях: хотел все и сразу, хотя сам же говорил, что надо идти простыми и быстрыми шагами. Как говорится, если тебе не стыдно за первую версию продукта, то, скорее всего, ты опоздал.

Думали, что раз это наш собственный стартап, выгорания не будет. В итоге в конце года чувствовали себя примерно вот так:

У всех в команде случился завал на основных работах, сил на проект не хватало. В итоге решили взять паузу. Один CTO Максим каким-то чудом сам потихоньку продолжал разработку бэкенда, дай бог ему здоровья, сил, терпеливую и красивую жену. Фото Максима добавил в свой иконостас, молюсь за его благополучие.

После перерыва в два месяца я вновь погрузился в работу. Провел большое исследование по методике Jobs to be done. Про получившиеся результаты можно писать отдельную статью — обязательно расскажу об этом позже. А пока, если есть вопросы по методике и ее применении в IT-проектах, пишите в комментариях — отвечу.

Коротко о том, что мы сделали после перерыва:

Помимо самой продуктовой разработки, было еще много важных шагов: работа с юристами, поиск подрядчиков, исследования рынка, выстраивание продаж, маркетинговые активности, организация технической поддержки, контент и SMM-стратегии. Про них мы подробнее расскажем уже в следующих статьях.

Рабочий продукт мы запустили этой осенью. Платформу назвали Posman — platform for online store management. Сейчас это конструктор для создания интерактивных приложений в Телеграме, а в перспективе — сервис создания, публикации и управления продажами на всех онлайн-площадках РФ (классифайды, маркетплейсы и другое).

С помощью нашего сервиса пользователь может сделать свой интернет-магазин в Телеграме за 15 минут и полностью управлять продажами: загружать товары, настраивать способы оплаты и доставки, отслеживать аналитику.

В будущем хотим добавить ряд функций для сферы услуг. Тогда пользователи смогут создавать интерактивное меню для ресторанов и кафе, управлять бронированием жилья, онлайн-записью на разные процедуры.

Смотрите, как выглядит интерфейс итогового продукта →

Сейчас наша команда значительно расширилась. У каждого есть своя роль — стараемся не залезать в чужие зоны. А если возникает спорная ситуация, решаем методом обсуждения и голосования. Часть функций я беру на себя: управляю продуктом, провожу CusDev, занимаюсь проектированием, тестированием, маркетингом и продажами. Помимо меня, в Posman работают:

Сейчас наш сервис полностью бесплатный. Решили дать людям возможность протестировать новый формат продаж и присмотреться к Телеграму. Ведь в первую очередь мы хотим доказать, что Телеграм может стать классной коммерческой площадкой, с которой по силам работать любому предпринимателю. Ну и в целом проверить нашу гипотезу в рамках процесса поиска Product Market Fit.

Развиваемся пока что на мои личные средства. Спустя время будем внедрять подписку и строить экономическую модель. Пока что составили общую финмодель на три года.

Сразу предупрежу возможные комментарии: если проект не взлетит, то мы пройдем ценный путь и получим полезный опыт запуска стартапа. Будем пробовать что-то новое. Даже есть одна идея для российского рынка CRM-систем. Возможно, про это расскажем в свое время.

В этой статье мы раскрыли только 30% пути. В следующем материале расскажем, что делали после перерыва в два месяца и как превратили ошибки в реальный продукт.

А пока что вопрос к вам: как считаете, культура покупок будет развиваться в Телеграме или это все же удел маркетплейсов?

* В продукте нет мобильной версии: считаем, что она не нужна. Но возможно, вы опровергнете эту гипотезу.

Спасибо за внимание и ваш, надеюсь, конструктивный фидбэк )