Почему большинство компаний презирает своих клиентов?

Вы все еще используете обычные подходы к рекламе, или делаете бизнес «как у всех»? Покайтесь! Пожалейте своих клиентов. Они смертельно устали.

Когда компании пытаются презентовать потенциальной аудитории продукт, они сталкиваются с одной и той же проблемой – у них получается безумно скучно. Неинтересно. Хочется зевать. Ну, в самом деле, вряд ли найдется человек, которого бы не раздражала реклама на радио, телевидении, статьи в СМИ «на правах рекламы», всякие скучные баннеры в интернете, унылые билборды на дорогах… Кто из вас хотя бы на минуту задумался – ух ты, какой интересный продукт рекламируется – хочу его немедленно! Но нет! Вы злитесь! Потому что вся эта реклама ужасно навязчива – она мешает вам слушать любимую музыку, или смотреть интересный фильм. Вы только и мечтаете, чтобы она поскорее закончилась и шлете лучики проклятья тем людям, которые ее придумали и заставили вас ее услышать.

А, если то же самое чувствуете вы, уважаемые владельцы бизнеса, директора по маркетингу и пиару, когда судорожно пролистываете, прокручиваете, проматываете, отключаете звук во время рекламы, почему думаете, что другие поступают иначе? Почему вы вкладываете миллионы рублей в то, что так бесит и раздражает окружающих и в конечном итоге вас самих? Вам хочется, чтоб ваш товар ненавидели и хотели поскорее забыть о нем, как мечтают избавиться от назойливой мухи? Это насколько же сильно нужно не любить себя самого и свой бизнес? Иначе совершенно непонятно, как человек в здравом уме может заказывать классическую рекламу. Он словно говорит обществу: мне плевать на ваши чувства, я готов к вашей ненависти, да чтоб вы сдохли все – только купите мой долбаный чайник.

Да, не спорю, хоть и с каждым годом все меньше, но этот подход по-прежнему работает. Через насилие, давление, пытки разума, ненависть и неприязнь, но работает. Другое дело, что системы, основанные на подобных методах, изжили себя и были признаны неэффективными столетия назад. Рабство, крепостное право, сталинские лагеря… История доказала: с помощью насилия и принуждения невозможно добиться хорошего долгосрочного результата, а эффективное сотрудничество всегда основано на любви, ну или, как минимум, на взаимном уважении и общих интересах.

Вы думаете, я преувеличиваю? – вполне возможно. Но, когда компании навязывают людям рекламу, которую они не хотят видеть – как это назвать, если не насилием? Это именно оно и есть. Насилие, с которым человек сталкивается сотни раз в день, с момента рождения и до самой старости. Насилие, которое почему-то еще не запрещено законом. Насилие, оборот которого насчитывает в мире триллионы долларов в год.

Впрочем, пусть и медленно, но ситуация меняется. Появляются любопытные интеграции у блогеров, когда реклама товаров выглядит вполне естественно, и порой даже дополняет контент. Это разнообразные тесты, которые проверяют твой уровень знаний, а затем рекомендуют тебе преподавателя с того или иного сервиса. Это совместные конкурсы СМИ и компаний. Сюда же относится хайп, креативный PR, вирусная реклама, когда создаются прикольные, а порой провокационные инфоповоды, которые просто интересно смотреть, и которые вообще не выглядят как реклама, даже если внутрь «зашит» некий бренд.

Совершено очевидно: людям должно быть интересно и увлекательно знакомиться с продуктами компании. Они не должны страдать: нервно перелистывать, вырубать звук, плеваться и испытывать раздражение. Только кайф, радость и веселье. Люди должны получать удовольствие от того, что увидели или услышали – так и только так! За этим подходом будущее.

Впрочем, помимо скучной рекламы существует и другая, пусть и менее острая проблема – скучные товары. Еще одна обычная автомойка, очередной сервис по продаже цветов, новый салон красоты… Люди сначала открывают бизнес, а потом думают, как привлечь потребителей. Но в действительности о методах продвижения следует задуматься еще на стадии создания компании. Что особенного вы можете предложить, за счет чего создадите ажиотаж, почему о вашей компании захотят рассказать журналисты? Если вы не знаете ответы на эти вопросы, то скорее всего появления вашей компании на рынке даже не заметят.

Всем плевать, что ваш продукт качественный, надежный, дешевый или чертовски полезный – это утверждают примерно все вокруг. Важно наделить товар уникальными качествами, чтобы все говорили: «Вау, вот это просто взрыв мозга». Люди любят удивляться сами и удивлять других. Им хочется как-то подчеркнуть свою индивидуальность. Почему бы не проявить немного фантазии, и не сделать наш мир чуточку ярче, а заодно и заработать на этом?

Вспомните, сколько было шума вокруг катка в форме пениса в Новосибирске или Dolls Hotel – первого легального борделя в России с резиновыми женщинами. Безумные пылесосы Dyson, которые выглядят как инопланетные технологии. Idrink – приложение-путеводитель по питейным заведениям Москвы. Кафе «Жиртрест» (для людей с массой более 100 килограммов) и эвтаназия-туры от Анатолия Аронова. Мы с коллегами как-то разработали идею зубной пасты со вкусом алкоголя и проект «детский кофе», которые были успешно реализованы и запущены на рынок.

Перечислять можно еще долго – примеров необычных товаров и услуг и в нашей стране, и в мире в целом, становится все больше. Да и не имеет никакого смысла повторять за другими, и создавать бизнес «как у всех». К черту скучные товары и их скучную рекламу – дайте огня!
Основатель агентства «Креативный PR & Консалтинг» Андрианов Александр