Учимся договариваться: техника для решения конфликтов в команде
Конфликты на работе — часть офисной реальности. Бояться их не нужно, как и замалчивать и проходить мимо. Накопление на рабочем месте разногласий и противоречий точно не повысит производительность или мотивацию сотрудников.
В статье (подробнее — в видео) расскажем про технику, которая поможет решать разногласия безопасно и с пользой для сотрудников. А ещё её можно использовать при формировании новой команды!
Tехника «Два государства» пришла к нам из семейной терапии. Мы уже не раз писали, что система семьи и система бизнес-команды очень похожи, так что берем все лучшее из семейной терапии и адаптируем к работе!
Техника подходит:
•для формирования новой команды (например, когда 2 учредителя, новый руководитель и т. д.)
•для разрешения конфликта (как между 2-я людьми, так и между 2-мя отделами)
Как провести в офисе?
Возьмите лист А4, ручку (можно и цветные карандаши, фломастеры и т. д.), положите его горизонтально и поделите на три равные части. Посадите 2-х конфликтующих/договаривающихся рядышком и закрепите за каждым свою часть листа (центр пока трогать не нужно). Если у вас не 2 человека, а 2 отдела, тогда лучше взять ватман или лист от флипчарта.
Каждый участник рисует себя, как если бы он был государством. Какое оно было бы? Сказочное? Космическое? На острове? Форма правления? Какие границы у государства: никаких, колючая проволока, охраняют великаны? Какой дворец у правителя и самое главное — трон? Что есть в государстве, а чего нет (ресурсы, ископаемые, природа и т. д.)? Кто-то даже название придумывает. Время на выполнение определяется индивидуально (по опыту 20-40 минут в зависимости от количества участников). Если у вас не 2 человека, а 2 отдела, тогда внутри мини-группы нужно договориться и нарисовать одну общую картину: наш отдел как государство.
После каждый участник/группа рассказывает о своем творении.
- Дальше двум сторонам нужно договориться и нарисовать, что будет на центральной части листа, то есть на территории между государствами. Есть ли путь друг к другу? Ходят ли жители в гости? Или может там пустырь? А может там ярмарка? Совместный пляж?
- После этого все нарисованное «спускается» на землю нашу грешную и адаптируется к реалиям: а что это в наших отношениях? Что значит пустырь? А как мы хотим?
- Далее вырабатываются конкретные правила и действия: как делать так, чтобы правила жили и государства существовали в мире.
Что делать онлайн?
Все то же самое! Мы предлагаем использовать доску MIRO и вставлять туда картинки/рисовать (как на примере ниже).
Что дает эта техника?
Как и любая другая проективная методика, она позволяет вытащить наружу истинные мотивы, отношения и прочее. Через игру проще: это не я, это — государство! Но мы-то знаем…))
Можно увидеть кому что важно в общении друг с другом, у кого какой настрой (например, в одном конфликте 1-ое государство было за колючей проволокой, а второе вообще без границ. копнули с клиентами глубже — да, один никак не хотел идти навстречу, а второй старался сделать всё, чтобы конфликт исчерпать). Обращайте внимание на: автономное государство или нет, какие границы, где трон и есть ли стража — можно ли вообще попасть к правителю. И главное — что там между государствами происходит.
Приобретая опыт договаривания на такой абстрактной, казалось бы, фигне, как рисунок, мы выстраиваем новые нейронные связи, получаем новый опыт. И это опыт (услышать друг друга, прийти к чему-то общему) проще перенести на реальные рабочие моменты. Особенно это ценно, когда люди конфликтуют. Да и в самом начале пути, если команда только формируется, договориться о взаимодействии на берегу — ключ к успеху дальнейшего развития бизнеса.
Конечно же, когда такую технику проводит профессиональный психолог/коуч, то эффект выше, можно увидеть больше скрытых факторов, но! Даже если вы как руководитель такое проделаете со своими сотрудниками, польза будет 100%.
Посмотрите на пример и представьте, что бы вы увидели, если бы это были рисунки вашей команды? Какие вопросы бы задали? Какие правила бы родились?
Тем, кому интересен кейс клиентов — ждем в видео, там подробный разбор.
А как вы решаете конфликты на работе?
Еще больше техник вы найдете в «Сборнике игр и техник», а также на нашем курсе «Командный и групповой коучинг», который стартует уже в ноябре (и мы, кстати, выдаем удостоверения о повышении квалификации государственного образца), ну и ждем вас в телеграм-канале, там пишем больше и чаще :)