Как я попал на 864$ из-за Tinkoff Путешествий

Суть для тех, кому лень читать: даже если вы сразу при поиске в Tinkoff Путешествиях отбираете авиабилеты с багажом, Tinkoff может продать вам билеты без багажа. Узнаете вы об этом только после оплаты получив квитанцию. Сделать уже ничего вы, разумеется, не сможете.

А теперь по порядку и с картиночками.

Потребность. Захотелось мне внезапно слетать из Лондона в родную Москву. Идти пешком долго, так что решил купить билет на самолет. Тут мой внутренний счетовод подсказал мне план-капкан. «У тебя в Tinkoff же премиум, не будь дураком, купи через них, получи кешбек – profit!» — говорит мне мой маленький счетовод.

Реализация. Сказано, сделано.

1) Начинанию, значит я искать билеты. Ищу вот так. Обратите внимание, сразу оставляю ТОЛЬКО варианты «С багажом»

2) Выбираем вариант ТУДА. Написано «С багажом».

3) Выбираем вариант ОБРАТНО. Написано «С багажом».

4) Смотрим на все выбранные рейсы вместе. Везде написано «С багажом». Заодно радуемся разнице в цене, мысленно хвалим своего маленького внутреннего счетовода. 180+ тысяч это конечно ппц сколько, но все же познается в сравнении.

5) Идем дальше по безошибочному UX-пути заботливо продуманному для нас специалистами Tinkoff. Угадаете, что написано на этом этапе против каждого перелета? Правильно, «Багаж 1 место до 20 кг»!

6) Мы скролим эту последнюю страницу дальше и доходим до последнего меню. Ну ок, мы можем доплатить 102к за возможность вернуть или обменять билеты. Опять же, разработчики Tinkoff Путешествий в безудержной заботе о клиентах явно показывают мне, в чем заключается разница между вариантами. Это очевидно только «Обмен» и «Возврат авиабилета».

Тут мой внутренний счетовод вежливо откашливается и говорит «Спасибо, не надо нам обмен ваш», и мы выбираем с ним первоначальный вариант и получаем наши прежние 180+ тысяч. Причем обратите внимание, что часть ТУДА я уже не вижу, так как проскролил ее, чтобы добраться до этого места страницы.

7) Дальше я радостный и довольный собой оплачиваю билеты, получаю Маршрутную квитанцию и вижу… что купил билеты ТУДА без багажа.

Итог. Отменить операцию, хоть она и была все еще «в обработке» мне, разумеется, не удалось. Премиум-поддержка Tinkoff, как всегда, сначала долго морозится, а потом обещая все сделать в супер-самом-быстром-приоритетном-примиум-толькодлявас режиме за 5 часов в итоге по несколько раз переносит сроки рассмотрения обращения, но воз и ныне там. В итоге мне пришлось докупать багаж отдельно на сайте туркешей за 864$.

Мораль. Не слушайте ваших внутренних счетоводов, не покупайте билеты у Tinkoff Путешествий.