Anton LA
Обратился. Урегулировали со второго раза
Где в тексте ЦБ, на который вы ссылаетесь:
https://cbr.ru/press/event/?id=12738
, указано про различие курсов для валюты, поступившей до и после 09 марта 2022 года ?
последняя операция 17 марта, никаких переводов внутри банка не было
Почему вы упорно игнорируете, что написано 9 СЕНТЯБРЯ 2022 ГОДА?
Думаю, что можно дождаться ответа по жалобе в ЦБ
Деньги у меня появились 9-17 марта и после этого движения по ним не было.
Она дает ссылку, которую Альфа-Банк трактует в свою пользу. У меня ссылка с желтым выделением с разъяснением от 08.09.2022, где указано как верно трактовать.
Не понимаю, почему нужно продолжать упираться, если ЦБ специально разъяснил спорный момент.
Вы решили определять рыночный курс по-своему.
Клиент считает, что вы не правильно его определяете.
Именно для внесения ясности ЦБ и выпускает разъяснение, как правильно выполнять конвертацию:
https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/#a_tm7048
А именно, вот цитата из приведенного выше разъяснения: "Для средств, которые были зачислены на счет до 00.00 мск. 9 сентября 2022 года, курс рубля при конвертации не может быть ниже, чем официальный курс Банка России на ту же дату."
Внимание!! Указано ДО 9 СЕНТЯБРЯ!!!
Они решили видимо определить рыночный курс самостоятельно "на основании данных о средневзвешенном курсе", и он не совпадает с рыночным курсом, который определяет ЦБ.
ЦБ разъяснил, как следует трактовать это определение рыночного курса
https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/#a_tm7048
, но Альфа-Банк предпочитает этого не замечать.
Каким предписанием вы руководствуетесь? Ссылку плз
Такая же история.
Альфа-Банк выдает доллары, которые появились на счете 09-17.03.2022 , по своему курсу (на дату обращения 23.09.2022 - 51,83 RUB/USD), хотя должен по курсу ЦБ (на дату обращения 23.09.2022 - 59,8318 RUB/USD).
Банк в отказе выдать по курсу ЦБ руководствуется п.14.2.8.8 Договора об обслуживании.
При этом нарушаются предписания и разъяснения ЦБ:
https://cbr.ru/press/event/?id=12738
https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/#a_tm7048
, в которых четко указано, что "Для средств, которые были зачислены на счет до 00.00 мск. 9 сентября 2022 года, курс рубля при конвертации не может быть ниже, чем официальный курс Банка России на ту же дату."
В Альфа-Банк составлены обращения А2209233640 (по нему отказали), А2209241854 (пока рассматривается).
Также отправлена жалоба в ЦБ.
В ЦБ кстати по телефону горячей линии подтвердили, что действия Альфа-Банка неправомерные.
Теперь даже если Альфа-Банк согласится на обмен по курсу не ниже ЦБ, то я категорически настаиваю на том, что он дополнительно должен быть не ниже, чем курс ЦБ на дату моего первичного обращения (на дату 23.09.2022 - 59,8318 RUB/USD).
Не знаю совпадение или нет. Но помню, что первые запреты импортного корма появились одновременно с началом выпуска корма Мираторгом
Альфа! Ситуация аналогичная. Уже почти неделю рассматриваете обращение.
Умоляю, ускорьтесь!
А2203112891
да