Как я пытался «обменять» видеокарту с браком на Ozon
Предыстория.
Успел купить новенькую RTX 2060 от Gigabyte на Ozon (продавцом являлся сам маркетплейс, а не ООО "НОУНЕЙМ") до всего этого рыночного хаоса и повышения цен.
1 марта собрал ПК и начал использовать. Спустя буквально 12 дней (13.03.2022) видеокарта одарила меня артефактами и ее было решено вернуть. И по предложенной Ozon схеме заказать новый товар на их площадке.
Естественно, конкретно моего товара уже не было в наличии у продавца Ozon, но аналоги присутствовали на маркетплейсе от других продавцов. С этим, как меня заверяла поддержка, проблем не будет.
Результаты.
Видеокарта была возвращена 14.03.2022.
Мне вернули полную стоимость товара, была оформлена заявка на компенсацию стоимости для заказа нового, аналогично товара.
Ииии...
Её нет.
Ожидаемо, меня начали кормить завтраками. Ежедневно меня посылали подождать ещё 1 день, ещё пару дней. И так прошло уже 5 дней. Хотя максимальный срок рассмотрения заявки по заявлению Ozon 2-3 дня.
Очень интересно, как будет развиваться ситуация дальше, а я пока оформлю все документы и претензии с юристом, чтобы отстоять свои права.
А всем читателя советую не связывать с Ozon при покупке сложных технических товаров, особенно брендов, чьих сервисных центров нет на территории РФ.
UPD 19.03.
Боты отважно работают над решением вопроса, но электронные шестерни не выдерживают трения. Контакта нет.