Коллекторы: как с ними общаться
За год количество обоснованных жалоб на коллекторов увеличилось на 33%. По данным ФССП, за 2023 год приставы возбудили почти 8 тысяч административных дел по статье о нарушениях при взыскании долгов с физлиц. Более 5,6 тысяч из них закончились для коллекторов наказанием в виде штрафов на общую сумму 450,9 млн рублей
Согласно закону, для коллекторов есть правила общения с заемщиками. Эти правила важно знать, чтобы пресекать нарушения. Читайте до конца эту статью, чтобы узнать все.
Кто такой коллектор
Коллектор — специалист по взысканию просроченной задолженности. Кредитная организация может либо нанять коллектора, чтобы он помог взыскать задолженность, либо продать долг, и тогда уже коллекторы будут взыскивать в свою пользу.
Кредитная организация в течение 30 рабочих дней обязана уведомить вас о том, что наняла коллектора. Звонить могут только представители коллекторского агентства, состоящем в государственном реестре. Поэтому первым делом проверьте коллектора. Но помните: пока вы не получили официального уведомления вы имеете право не общаться даже с легальными коллекторами.
Правила работы коллекторов
Коллектору можно:
Звонить
- с 8 до 22 в рабочие дни и с 9 до 20 в выходные и праздники;
- не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
Отправлять текстовые и голосовые сообщения
- с 8 до 22 в рабочие дни и с 9 до 20 в выходные и праздники;
- не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц;
Видеться с вами не более 1 раза в неделю;
Видеться с вашими родственниками или третьими лицами, если вы давали на это письменное согласие (прописано в договоре). Но третьи лица в любой момент могут отказаться от общения с коллекторами, просто сказав об этом.
В вашем договоре могли быть прописаны и другие условия и частота взаимодействия с коллектором, но от них всегда можно отказаться.
Коллектору нельзя:
- скрывать номер;
- оказывать психологическое давление, оскорблять, угрожать
- давать неверную информацию (например, по поводу суммы долга и сроках погашения);
- преувеличивать свой статус и полномочия;
- раскрывать сведения о вас и вашем долге третьим лицам;
- применять физическую силу;
- уничтожать или портить ваше имущество;
- проникать в вашу квартиру без согласия.
За нарушение этих правил коллекторскому агентству грозит штраф до 2 миллионов рублей
6 правил общения с коллекторами:
1. Сохраняйте спокойствие;
2. При взаимодействии с коллекторами привлекайте свидетелей и записывайте разговор на видео или диктофон;
3. Не давайте обещаний;
4. Объясните ситуацию, предложите варианты решения;
5. Не отказывайтесь от финансовых обязательств;
6. В случае угроз и других противоправных действий сразу пишите жалобу в правоохранительные органы.
Через 4 месяца с момента возникновения просрочки вы можете отказаться от взаимодействия с коллектором или кредитором, написав заявление.
Когда не могут требовать долг
Нельзя требовать оплаты долга, если заемщик:
- проходит курс лечения;
- признан недееспособным;
- получил инвалидность 1 группы;
- несовершеннолетний (кроме случаев эмансипации).
Также нельзя требовать оплаты, если заемщик начал процедуру банкротства.
Лучше не доводить дело до долгов и коллекторов. Если вы понимаете, что не сможете вовремя внести платеж — заранее свяжитесь с кредитором и объясните ситуацию. Кредитор хоть и не обязан, но может пойти навстречу.
Подпишитесь на канал, чтобы не пропустить новые полезные статьи!