Mikhail Petrunyak

Так исторически сложилось, что при изучении пользовательского опыта, продакт менеджеры, маркетологи и CX-исследователи, в своей деятельности в основном пользуются классическими методологиями — CJM, JTBD и SB (Service Blueprint) и т.п. Но что делать в случае, если этих инструментов оказывается недостаточно для решения какой либо задачи? Есть ли вооб…