Курьер Ozon поставил статус получено и не привез заказ, поддержка отказывается принимать претензию

3 августа был оформлен заказ 02859024-0120.

10 августа должен был быть доставлен Гидроаккумулятор АКВАБРАЙТ ГМ-100 В, но в течение дня курьер не позвонил и товар не доставил. Служба поддержки ни на один запрос не ответила в течение 3 дней со дня предполагаемой доставки, прилагаю скриншоты переписки.

Вместо ответа от сотрудника поддержки приходит вопрос от бота про другой заказ

Сотрудник поддерржки спрашивает была ли упаковка повреждена или вскрыта после претензии о том, что товар вообще не был доставлен

Поддержка на претензию о недоставленном товаре просит предоставить фото

Поддержка пообещала вернуться через 1-3 дня и никто не написал (это была пятница 12 августа, заказ должен был быть доставлен 10 августа)

Через 3 дня поддержка не возвращается с ответом. На новую жалобу приходит ответ, что срок принятия претензии истек. Таким образом, озон просто списал деньги (гидробак стоил 7500 рублей), не привез товар, на жалобу реакции не было в течение всего времени, когда претензия могла быть принята, по истечении 3 дней претензия уже не принимается.

UPD:

Деньги за аккумулятор из заказа 02859024-0120-1 получены.

НО 21.08.2022 часть заказа 02859024-0123 с доставкой 21 августа не была доставлена, в личном кабинете статус - "получено". При этом заранее был сохранен номер курьера, заказ числится полученным в 20:30, в 20:36 курьер не ответил на звонок, после чего телефон был отключен, на смс курьер также не отвечает. Иногда приходят уведомления, что абонент снова в сети, однако при попытке дозвониться - телефон сначала занят, потом снова "абонент недоступен".