[Кейс] Косметика. Открыли сезон красоты и на 110% увеличили конверсию в заказ для бутика косметики

Магазин «Сезон красоты» — ваш источник профессиональной косметики, предлагающий высококачественные средства по уходу за лицом, волосами и телом.

Проблематика

Конверсия посетителей сайта в покупатели оставляет желать лучшего.

Цель

Повышение числа успешных покупок.

Реализованные шаги:

Исследование посетителей сайта.
Оценка действий пользователей на сайте через карты активности и переходов.
Анализ взаимодействия с формами с использованием инструмента Я.Метрика.
Оценка конверсионной воронки.
Оценка удобства использования сайтов-конкурентов.
Формирование рекомендаций по улучшению удобства.
Разработка динамических прототипов ключевых страниц.

Исследование посетителей:

Определили три ключевые категории пользователей:

Профессионалы в области красоты и здоровья, а также те, кто предпочитает качественные продукты.
Информированные покупатели, которые изучают составы, отзывы и рейтинги товаров.
Любители онлайн-шоппинга, делающие выбор на основе описаний и отзывов на сайте.

Оценка активности на сайте:

Большая активность отмечена в разделе "Уход за кожей", особенно кремы, маски и средства для очищения.
Раздел "Акции" активно привлекает посетителей, что подтверждает важность регулярных скидок.
Большинство пользователей заходят с мобильных устройств, что подчеркивает необходимость оптимизации мобильной версии сайта.

Оценка форм через Я.Метрика:

Выявлены проблемы с формой оформления заказа: сложный процесс и нехватка удобных опций оплаты, что снижает конверсию.

Подходы к улучшению:

Минимизировать количество полей в форме заказа, сделав их более интуитивно понятными и простыми для заполнения, убрав избыточные шаги.
Гарантировать, что форма заказа адаптирована и удобна для использования на мобильных устройствах, учитывая растущую аудиторию мобильных пользователей.
Интегрировать наиболее востребованные методы оплаты: электронные кошельки, банковские карты и другие платежные системы.

Разбор конверсионной воронки:

Важно различать анализ с использованием Я.Метрика и анализ конверсионной воронки. Первый целиком сосредоточен на изучении форм на сайте. Второй исследует полный путь покупателя от входа на сайт до совершения покупки.

Этапы анализа:

Используя Google Analytics, собрали статистику от момента входа на главную страницу до завершения заказа.
Изучили каждый этап воронки: начиная с просмотра главной страницы и заканчивая завершением покупки.
Определили сложности и преграды, с которыми сталкиваются пользователи: например, отток на определенных страницах или задержки загрузки.
Выявили наиболее эффективные и неудачные сценарии взаимодействия с ресурсом.
Сформировали рекомендации по улучшению опыта покупателя: от оптимизации загрузки страниц до личных предложений для посетителей.

Анализ сайтов конкурентов:

Мы внимательно рассмотрели:

Структуру навигации: основные категории, подкатегории, меню, поиск и так далее.
Процесс оформления заказа: легкость процесса, наличие инструкций, возможность оформления без регистрации.
Поисковые возможности: доступность и эффективность поискового поля, применение фильтров, релевантность результатов.
Контентный анализ: структура, доступность информации, взаимодействие с элементами, такими как изображения, видео и отзывы.

Рекомендации по улучшению юзабилити:

Обеспечьте легкую и понятную навигацию: с правильно структурированными меню, ссылками и кнопками.
Максимально упростите формы для регистрации, оформления заказа и обратной связи, минимизировав количество полей и давая четкие руководства для пользователей.
Сделайте процесс оформления заказа более лаконичным, сократив количество этапов.
Усовершенствуйте механизмы поиска, предлагая пользователям подсказки и фильтры для более точного выбора товаров.
Обновите информацию о продукции, ценах и акциях, уделяя внимание легкости чтения текстов на разных устройствах.

Разработка интерактивного прототипа основных страниц:

Разработали интерактивный прототип ключевых страниц, позволяющий визуально представить предложенные модификации.
Организовали тестирование прототипа с участием реальных пользователей, чтобы получить их отклик и пожелания.
В соответствии с результатами тестов, внесли необходимые изменения и передали прототип команде разработки.

Достижения:

Увеличили привлечение посетителей до 14 193.
Удвоили конверсионный показатель (рост на 110,33%).
Коэффициент совершения транзакций возрос на 190,08%.
Общий доход составил: 2 370 131,00 руб.
Изменения в показателе конверсии по цели "Покупка товара" были выявлены и учтены.