[Кейс] Настроили CRM-систему для онлайн-магазина продуктов. На 10% увеличили конверсию из звонка в сделку
Туся Гарибашвили из Тбилиси применяет передовой метод в агрокультуре — вертикальное выращивание овощей. Она является сооснователем проекта Space Farms, где на площади 150 кв. м. овощи растут на вертикальной площади в 60 кв. м.
Команда Space Farms уверена, что вертикальное сельское хозяйство позволяет производить больше продукции на меньшей площади, с меньшим потреблением воды и без использования пестицидов. Вода после использования фильтруется и возвращается в систему, что позволяет экономить до 80% воды по сравнению с традиционными методами.
Клиент:
«Продуктовый рай» — интернет-магазин продуктов.
Проблематика:
Управление через Excel-таблицы с высокой стоимостью привлечения клиента (30 000 рублей), что приводило к нецелесообразным инвестициям в рекламу.
Решение:
Внедрение CRM-системы "всё в одном", объединяющей все запросы и инструменты для рекламы, а также информацию о заказах.
Этапы реализации:
- Аудит и брифинг: глубокое погружение в бизнес-процессы клиента.
- Создание воронки продаж: детализация процесса взаимодействия с клиентом.
- Интеграция компании в CRM: учет особенностей бизнеса.
- Подключение коммуникационных каналов: телефония, мессенджеры, соцсети.
- Автоматизация учета: оптимизация рабочего времени менеджеров.
- Обучение персонала: предоставление видео-руководств.
- Техническая поддержка и быстрый ответ на вопросы.
Как оценить работу менеджера в CRM?
Используйте CRM-аналитику для автоматического создания отчетов. Отчеты демонстрируют динамику продаж, позволяя оценить эффективность каждого менеджера.
Как определить источник привлечения клиентов?
Сквозная аналитика покажет стоимость привлечения каждого клиента и ROI рекламных кампаний, независимо от их источника.
Итоги:
- Улучшение конверсии на 10%.
- Ускорение обработки заявок на 10 минут.
- Прирост прибыли на 30%.