Как Озон уходит от ответственности и решения вопросов
Оригинальная статья заблокирована без объяснения причин
У вас проблема и вы написали в Озон претензию? Озон применяет свой излюбленный метод: сначала вам копируют некий текст из инструкции. Текст вполне толковый, но более чем в половине случае просто не релевантен вашей проблеме. Далее вы настойчиво просите поддержку прочитать вопрос, на это уходит еще 3-4 итерации, и потом Озон запросто отвечает «боюсь, продолжить разговор на эту тему не удастся…» Или «ранее мои коллеги уже предоставили вам ответ…»
круг замкнулся. Ответ вы получили. Озона же не волнует, что ответ к вопросу не имел отношения….
Вас не покидает энтузиазм, и вы решаете открыть новое обращение? Думаете у поддержки, также как и у вас, нет поиска по обращениям?
Вот классическая схема в скрин-шотах, кто еще не до конца уверен что такое может быть
Не скрываем, что иногда в обращениях может отвечать бот — именно он помогает собрать нужную информацию. Когда сотрудник начинает работать с обращением, у него есть вся фактура. Что касается скриптов — они действительно есть, но каждый ответ используем ситуативно, адаптируем под конкретного продавца. Не спорим, иногда могут возникнуть недопонимания, но в целом пока никого не оставили без решения. Что касается поиска обращения в личном кабинете, подумаем, как можно реализовать.
Регулярно набираем новых сотрудников в поддержку, но перед тем, как допустить их к работе проходит немало времени: сначала проводим серьёзное обучение, а потом проверяем знания с помощью специального экзамена. Про опытных специалистов так же не забываем — рассказываем о новых продуктах, развиваем в качестве экспертов.
Видим, в посте упомянули скриншоты обращений, но так их и не прислали. В целом нам достаточно будет их номеров, чтобы проверить ситуацию изнутри — присылайте, будем ждать)
Озон не ответил ни на одну из 5 статей опубликованных ночью 2 марта. Но утром в 8 Озон снял блокировку продаж. Наверное это ответ?