Интеграция amoCRM и телефонии: эффективное сотрудничество для вашего бизнеса

В современном бизнесе успешное взаимодействие с клиентами и эффективное управление продажами играют важнейшую роль. Предпринимателям просто необходимо использовать передовые инструменты, которые автоматизируют эти процессы и улучшают коммуникации. Одной из таких мощных комбинаций является использование amoCRM и телефонии.

amoCRM – это популярная CRM-система, предоставляющая широкий набор возможностей для управления продажами, контактами и маркетинговыми кампаниями. Сегодня она стала неотъемлемым инструментом для многих наших клиентов в организации деятельности.

Наилучшим решением считается одновременная интеграция amoCRM с телефонией. Позволяя объединить функциональность CRM и АТС в единую систему, такой подход значительно упрощает процессы общения с клиентами и повышает производительность сотрудников.

Наши клиенты подчеркивают эти плюсы у интеграции amoCRM и телефонии:

Все взаимодействия с клиентами в одном месте: вместе эти системы позволяют отслеживать и записывать звонки, сохранять данные о входящих и исходящих звонках, а также вести историю общения с каждым клиентом. Это облегчает работу с базой и помогает улучшить качество обслуживания.

Автоматизация процессов: благодаря интеграции, можно настроить автоматическую привязку звонков к определенным сделкам или контактам в системе amoCRM. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на важных задачах, минуя рутинные операции.

Аналитика и отчетность: руководитель оперативно получает детальную аналитику по звонкам и производительности команды. При этом легко оценить эффективность коммуникации с клиентами, а также проследить за выполнением задач и достижением целей.

Как интегрировать телефонию с amoCRM

Шаг 1: Зарегистрируйтесь и получите доступ

Первым делом зарегистрируйтесь на официальном сайте. Иногда у amoCRM действуют акции, например, можно получить полную версию бесплатно на 14 дней: https://www.amocrm.ru/tour/

Шаг 2: Настройте интеграцию с amoCRM

Теперь нужно зайти в amoМаркет. Там в поиске найти и установить дополнение «Авантелеком» . У нашей службы поддержки потребуется запросить ключ и после ввести для подключения виджета.

В отличие от других видов телефонии для настройки и подключения к каналам аналитики вам не придется сидеть несколько часов с кастомизацией процессов. Наши инженеры всё сами настроили под amoCRM, чтобы с первых секунд всё подключилось и синхронизировалось автоматически.

Шаг 3: Определите правила обработки звонков

Если в amoCRM у вас не настроены правила обработки, придется сделать это внутри кабинета, чтобы исходящие и входящие звонки привязывались к контрактам и сделкам. Это позволит сохранять историю общения с клиентами и упростит управление базой данных.

Шаг 4: Используйте возможности аналитики

После успешной интеграции, воспользуйтесь возможностями аналитики и отчетности. Вы сможете получать записи звонков, просматривать отчеты и быстро реагировать на различные ситуации. Например, если один из менеджеров не использует скрипт или нагрубил клиенту. Вы сможете сразу связаться с сотрудником или лично позвонить клиенту.

Шаг 5: Обучите сотрудников

Когда сами разобрались, пора обучить работе с системой сотрудников. Для этого можно провести созвон прямо в amoCRM и объяснить весь доступный функционал. Важно дать тренировочные задачи и убедиться, что каждый член команды научился пользоваться инструментами.

amoCRM и телефония – незаменимый дуэт для успешного управления вашим бизнесом. Вместе эти инструменты позволяют оптимизировать процессы, улучшить коммуникацию и повысить эффективность вашей команды.

А какую CRM вы используете? Поделитесь вашим опытом в комментариях!