Оферта и возврат денег за курс. Суды в замешательстве

Участник онлайн-курса прошел половину материала и требует возврата денег?

Что делать? Возвращать, узнавать причину или игнорировать просьбу?

С такими вопросами рано или поздно сталкивается каждая онлайн-школа. Потребительский экстремизм набирает обороты и недобросовестные участники курсов желают воспользоваться материалом и не платить за это.

Некоторые школы молча возвращают деньги, лишь бы сохранить репутацию. Но эти возвраты подобны снежному кому. Если у одного студента получилось вернуть деньги, вслед за ним выстроится целая очередь желающих. В конечном итоге это доведет бизнес до крупных убытков вплоть до закрытия.

Другие владельцы курсов решают вопросы исключительно в суде, в надежде на то, что суд встанет на их сторону и получится предъявить весомые доказательства.

Так ли это, давайте разберемся на реальных примерах из судебной практики.

Республика Башкортостан. Женщина приобрела в интернете коучинговую программу по созданию воронок продаж, прошла 3 модуля из 12, посчитала курс сложным и решила вернуть деньги. Онлайн-школа возврат средств не осуществила, поэтому ученица обратилась в суд.

Суд вынес решение в пользу истца и взыскал с ответчика полную стоимость курса. Однако, отказал во взыскании морального вреда и процентов за пользование чужими денежными средствами, сославшись на то, что истце все-таки прошел 3 модуля (решение Бижбулякского межрайонного суда Республики Башкортостан от 29 мая 2020 г. по делу № 2-130/2020).

Киров. Женщина также приобрела курс «Мастерская онлайн-дохода», прошла 1 блок из 6, материал показался ей сложным и она пожелала вернуть деньги. Поскольку владелец курса отказал в возврате, женщина обратилась в суд. Ученица ссылалась на то, что ей представили не полный материал, поскольку каждый новый модуль открывался только после выполнения домашнего задания.

В данной ситуации суд полностью отказал в удовлетворении иска. Одним из факторов, послужившим основанием для отказа являлось то, что в оферте было четко регламентирован порядок предоставления материала. Согласно положениям договора сдача отчета по урокам является обязательным условием получения доступа к записям последующих уроков. Суд посчитал, что ответчик представил истцу услуги в полном объеме (решение Ленинского районного суда г. Кирова Кировской области от 23 сентября 2019 г. по делу № 2-4418/2019).

Итак, что мы видим?

Обе женщины прошли курс не полностью, обеим материал показался сложным.

Но в первом случае деньги взыскали, а во втором — отказали в возврате средств.

В чем причина?

Во-первых, дело в том, что судебная практика по данному вопросу только формируется, понадобится еще несколько лет и сотни исков, чтобы судам прийти к единообразию.

А во-вторых, дело в оферте. Шаблон оферты, скачанный из интернета никоим образом не защищает права владельца курсов. Там собран минимум общих фраз. Другое дело — оферта, разработанная под конкретный продукт с учетом специфики направления бизнеса. Такой документ послужит главной защитой предпринимателя в суде.

Юристы Академии правовых и финансовых советников специализируются на правовой поддержке онлайн-школ и готовы помочь бизнесу составить оферту и отстоять права в суде