Возврат денег за товар

15 апреля сдала бракованный товар- кроссовки, в компанию Вайлдберриз, прошел почти месяц,денег так и не вернули,сумма 3360. Неоднократно обращалась в службу поддержки, так ничего разумного и не услышала- до сих пор "решают проблему". Сходила в пункт выдачи Вайлдберриз,на Авиационной улице 9, СПб.,по видео подтвердили что я сдала товар, консультант забыла оформить возврат и отправила его на склад. На 25 апреля мне оформили повторный возврат,по штрих коду кроссовки 17 апреля уже висели на складе. Но доже после всех этих подробностей Вайлдберриз не решает эту проблему и не возвращает деньги. Очень разочарована работой компании.