Слепые пятна мозга предпринимателя

Когнитивные искажения – это склонность думать в определённом узком ключе, в соответствии с набором предубеждений и стереотипов, распространённых в обществе.
Думаете, это вас никоим образом не касается? А вот и мимо: такое когнитивное искажение называется эффектом слепого пятна: тенденция видеть себя менее подверженным влиянию когнитивных искажений, чем остальные, или распознавать когнитивные искажения в других людях, но не в себе.

Это тенденция любого человека переоценивать степень согласия других людей с собственной точкой зрения. Иными словами, проецировать своё мнение на других.

«Все ненавидят огромные меню! Разве кто-то здесь захочет поесть? Никто никогда не нажимает на рекламные объявления!»

Люди склонны полагать, что другие относятся ко всему так, как и они сами. Это может проявляться и едва уловимо, и чрезмерно, но это ставит под сомнение всю обратную связь от небольшой группы. Это может проявляться очень слабо, но вам нужно очень внимательно относиться к обратной связи от своих клиентов. Все будут смотреть на вещи сквозь призму своих предубеждений и не понимать, что остальные видят ситуацию по-другому.

Для каждого мир такой, каким видит его именно он, но этот он – всего лишь отдельно взятый человек. В мире много людей и, возможно, с его мнением больше никто не согласен. Поэтому никогда не будьте уверены в том, что мышление всех потенциальных клиентов подобно вашему.

Вы не сможете «развидеть» то, что видите. Как и забыть то, что очень хорошо знаете. Будучи специалистом по семейному праву, вы уже не взглянете на проблему с точки зрения человека, который абсолютно ничего об этом не знает. Вы знаете больше, а значит не можете поставить себя на место клиента – это и есть «проклятие знания». А если думаете, что можете, то вы заблуждаетесь.

После того, как вы добавили на сайт новую кнопку или ссылку, вы не сможете мыслить как пользователь, зашедший на сайт впервые. Гиблое дело: пытаться выяснить, видит ли её покупатель или нет. Вот она, вы-то знаете! Единственный вариант: попросить кого-то другого взглянуть на страницу.

Это когнитивное искажение, которое описывает общую склонность человека слишком сильно полагаться при принятии решений на ту часть информации, которая была получена первой («якорь»). Особенно наглядно это демонстрируют примеры с численными переменными, как эксперимент психологов Тверски и Канемана. Две группы должны были оценить долю африканских стран в ООН. В первой группе вопрос был таким: «Доля африканских стран в ООН больше или меньше 65%?» Во второй вопрос звучал точно также, за исключением «якоря» – 10%. В результате, процент в первой группе был намного выше, чем во второй, из-за привязки к большему числовому значению.

Некоторые как безумные проводят миллиарды тестирований, сравнивая статические изображения и слайдеры или пытаются проверить десятки версий кнопок с CTA. Они полагают, что проблема действительно в этом, но на самом деле полагаются на данные первого пользовательского тестирования, которые их и ограничивают. Зациклитесь на этом «якоре» и так и не узнаете, что проблема вовсе не в кнопке, и сайту требуется радикальный редизайн.

Помните огромную рыбину, которую вы поймали 5 лет назад? Не расстраивайтесь, но, скорее всего, эта рыба была среднего размера.

Это искажение относится к воспоминаниям о событиях в прошлом в бахвальской манере, как с той же рыбой. Или воспоминаниям об экзаменационных оценках, которые на самом деле не были такими уж высокими. Или воспоминаниям об огромных доходах, полученных в результате конверсии за прошлый год.

Если вы хотите получать больше информации про Конверсию и увеличение количества заказов без дополнительных вложений, подписывайтесь на мой инстаграм . До свидания, коллеги!