Авито: Необоснованная блокировка аккаунта и испорченный праздник
23 февраля я зарегистрировалась на Авито, чтобы купить подарок к празднику. Нашла нужный товар, написала продавцу — и через минуту меня выкинуло из аккаунта. Захожу снова, а там сообщение: «Доступ к профилю ограничен».
Авито предложило пройти проверку. Я честно указала, что это мой единственный профиль, и выполнила все требования, включая проверку биометрии лица. И что в итоге? После проверки — блокировка аккаунта. Без объяснений, без причины, без возможности восстановления.
«Пройдите проверку лица», сказали они. Окей, я выполнила всё, как вы требовали. А в ответ? «Профиль заблокирован» Это что за дерьмо? Вы просто взяли мои данные, мою биометрию, и вытерли об меня ноги!
Вопрос: почему я должна страдать из-за ваших непонятных алгоритмов? Из-за этой блокировки я не смогла купить подарок к празднику. Все планы были сорваны. Вы лишили меня возможности сделать доброе дело, при этом оставив меня без помощи и без объяснений.
Вы не только разрушили мой праздник, но и показали, что игнорируете интересы своих пользователей. Если уж вы собираете биометрические данные, то будьте добры обеспечить адекватную проверку, а не блокировать аккаунты по непонятным причинам.
Как итог, написать в поддержку нет возможности, Авито собирает биометрию, а потом выкидывает пользователей, как ненужный мусор.
Что самое возмутительное — даже обратиться в поддержку невозможно! У вас просто нет этой возможности. Никакой кнопки, никакого контакта, чтобы объяснить ситуацию или доказать, что я реальный человек, а не бот. Вы лишаете пользователей даже минимального права на защиту своих интересов.
Хочу предупредить всех: если вы планируете использовать Авито как средство заработка, подумайте трижды. Сегодня вас могут забанить в самый неподходящий момент, а доказать свою правоту будет попросту некому.