VK не возвращает деньги за ещё не активную подписку
В начале февраля VK устроил акцию и предлагал оформить подписку VK Combo за 25₽ на полгода. Я решил воспользоваться предложением и оформил, естественно привязав карту. Сегодня увидев списание, понял что забыл вовремя отвязать карту и поспешил это сделать. Зайдя в фирменный миниапп увидел, что до конца сегодняшнего дня (5 числа) действует еще акционная подписка, и поспешил в поддержку, пока не наступил новый день и новый расчетный период.
Но в поддержке мне отказали в возврате, указывая на свои внутренние правила. Понятно, что деньги не большие, но это все равно неприятно, учитывая что и Яндекс, и Гугл возвращали деньги в таком случае (Гугл вернул даже через день после списания за премиум). При этом я специально сделал все в этот же день, надеясь что раз новый месяц еще не пошел, значит услуга не была оказана и возврат будет получить легко.
Желаю VK стать более клиентоориентированными, а не советовать читать документацию «чтобы сохранить нервы».
Тоесть 5-ого у них действуют сразу две подписки? Если одна начнется 5.08.22, а другая закончится 05.08.22.
Я не знаю как у них это работает, по идее с 6 должна была начаться новая, но отображается с 5
Обычная ситуация для России, когда сильная сторона публичного договора срать хотела на ГК РФ, считая, что указанные ей в оферте нормы приоритетнее императивных норм, установленных законом.
Решение тут только одно: исковое заявление по почте на юр. адрес vk с копией по e-mail (тогда любое действие vk уже не будет считаться добровольным удовлетворением претензии, за которую вполне сойдет данная переписка, т.к. она проводилась по правилам, установленным vk), в этот же день иск в суд. Обязательно к иску приложить копию данной переписки. Требования простые: признать договор на оказание услуг не заключенным из-за своевременного отказа от него, вернуть деньги полностью, выплатить моральную компенсацию и потребительский штраф, взыскать судебные расходы (почтовые, на адваката, если будут, и натариуса, если, что желательно, будет заверяться переписка со службой поддержки).
@ВКонтакте вы чего там?