Как Озон забраковал пригодный товар и даже не дал вывезти его со склада

Как обычно, сделали поставку кросс-докингом из Новосибирска в Екатеринбург. Сидим, ждем, статус меняется на «приемка на складе» — акт 1512316746005. Через день внезапно обнаруживаем, что составлен «акт о браке» — Акт о браке № 1512316746005/Б.

Первое что подумали — на складе повредили товар во время приемки, ну или во время кросдока. Написали письмо в поддержку.

Стали думать, а вдруг мы товар неправильно упаковали? Да нет, не может быть, ведь до этого уже было много успешных поставок этого же товара на разные склады, пакуем в соответствии с правилами, но, чтобы исключить этот вариант, я 2 раза написал поддержку.

Ломаем голову — что же случилось? Тут внезапно приходит ответ.

Итак. Брака нет. Товар в хорошем состоянии. Упаковка правильная. Штрихкоды есть. Дата изготовления и срок годности КОНЕЧНО ЖЕ указан на банке самого товара. Точно так же, как и раньше.

Вот как можно установить отсутствие срока годности, гладя на пупырчатый пакет? Акт о приемке мне закрыли. Сказали забирать товар со склада в другом городе, я же кросс доком отправлял. Как это сделать — не сказали. А забирать мы ничего и не хотим, просто хотим, чтобы товар приняли на складе, так как причины не делать этого отсутствуют. Стали смотреть на конкурентов, да и вообще на другие товары, у которых должен быть срок годности. Все всё поставляют в пакетах или коробках. Очевидно, что на картонную коробку никто маркером срок годности не наносит. Да и повторюсь снова, никогда прежде такого безумия у нас не возникало.

Написали, если есть какие-то вопросы — создать новый тикет в поддержку. Создал.

Однако Елена уверена, что общаться нужно продолжать в предыдущем тикете.

В тикетах меня посылают на... других операторов. "Бракованный" товар сказали со склада забрать. Как это делать из другого города - не понятно. А главное - не понятно зачем, так как всё с товаром в норме.

Деньги потратил. Товар потерял. Озон, что не так?

P.S.

Кажется, схожу с ума.