Сбербанк обманывает с условиями по пакету "Премьер"

21.09.2023 подключил пробную подписку на пакет "Премьер". При подключении в заявке на подключение пакета указано (в приложении), что пробная подписка будет действовать по 31.10.2023. Специально сохранил скриншот:

Подпиской был не особо доволен - преимуществ по премиальному обслуживанию нет никаких: несколько раз заходил в отделение, и каждый раз все "индивидуальные" менеджеры, которые обслуживают тех, у кого пакет "Премьер" - были все заняты, либо заходишь - половины персональных менеджеров нет на местах, а к оставшимся ожидают несколько клиентов.

В частности речь про Доп.офис №9038/01763 Преображенская площадь, 7А, стр. 1, Москва.

Вообщем, нафик такой сервис. 31.10.2023 через приложение я отключил пробный пакет "премьер". И в точности уложился в тот срок отключения, который был указан при подключении пакета (по 31.10.2023 действует пробный период):

А 14.11.2023 с моей карты было списано 1990 руб. Причем в минус.

Оставил обращение №231114-0871-603700 от 14.11.2023, которое Сбер собирается рассматривать минимум 5 дней (а то ведь и продлить срок еще может).

Всё это время баланс моей карты, получается, будет отрицательным, а потом еще за овердрафт проценты возьмут.

Другой банк (с желтым логотипом) в случае спорных ситуаций на время разбирательства предлагает зачислить сумму на карту обратно, чтобы списанными деньгами можно было пользоваться. Но это не про Сбер, в этом при составлении обращения мне отказали.

Сохранил все скриншоты, чего и другим советую при общении с этим банком-------

Update от 16.11.2023:

Ответ на обращение: мы рассмотрели ваше обращение № 231114-0871-603700 от 14.11.2023. У банка нет оснований для отмены комиссии за использование пакета услуг СберПремьер, так как его отключение произведено в льготный период, при этом не выполнены условия бесплатного обслуживания. Для получения официального ответа вам необходимо обратиться в офис банка с паспортом и номером обращения. СберБанк

Из ответа ничего не понятно: был льготный (тестовый) период по 31.10.2023, за который комиссия не взимается. Но комиссию сняли потому, что не выполнены условия бесплатного обслуживания. Хотя в тестовый льготный период условием бесплатного обслуживания является - как раз то, что период льготный (тестовый), комиссия за обслуживание не взимается.

В льготный период не требуется выполнять условия бесплатного обслуживания, т.к. в льготный период комиссия не взимается в любом случае.

-------

Update 2:

Пришел ответ на почту, частично цитата:

Согласно тарифам банка по пакету услуг СберПремьер при расторжении договора в льготный период за обслуживание пакета услуг выплачивается сумма в размере ежемесячной платы, предусмотренная Тарифами.

----

Update 3.

из пункта 4.5 условий самого "клиентоориентированного" в мире банка:

При установлении льготного периода обслуживания пакета услуг

в случае расторжения Договора до окончания расчетного месяца, следующего за окончанием льготного периода, плата за обслуживание пакета услуг взимается в размере одной ежемесячной платы, предусмотренной Тарифами.

При расторжении Договора списание платы за обслуживание пакета услуг производится в месяце, следующем за месяцем расторжения Договора