Пункты выдачи Авито

Пункт выдачи пвз #Авито не хотят работать. А именно не смогли найти большую коробку и выдать покупателю, зато отменить заказ они могут. Типа отказ покупателя. Покупатель пишет, что в глаза не видел коробку, ему ее не выдали. Возврат пришел мне обратно на пвз. #Авито поддержка третий день не могут дать внятный ответ. А теперь вопрос: почему из за лени сотрудников, я должна терять продажу!? 0002220488