Авито помогите!!!

Верификация Авито аккаунта по паспорту (отказано). Вопрос модерации и компетентности поддержки. Здравствуйте, уважаемые пользователи ресурса и, надеюсь, представители площадки Авито. Столкнулась с ситуацией блокировки своего аккаунта Авито, хочу поделиться опытом и прошу помощи. Я более двух лет вела честную торговлю товарами через площадку Авито (с подключением всех проверок, оплат за объявления, продвижения и оплатой комиссии). Номер моего рабочего профиля 20 882 46 18 с рейтингом 5,0 и 371 отзывом. Этот профиль давно был связан с другим, практически неактивным профилем (номер профиля 72 725 749). Вчера, 27 марта 2025 года, я обратилась в техподдержку Авито с просьбой отвязать данные профили друг от друга по личным причинам (была озвучена оператору). И действительно, профили отвязали в течение двух минут. И дальше начался полный крах. Первый профиль (давнешний) остался под другим номером телефона, почтой и с пройденной проверкой по документам. А мой рабочий профиль (теперь уже заблокированный) по входе затребовал проверку по паспорту. Я сделала фото паспорта и видео в отведенном для этого окошке. Первый раз система отклонила проверку про причине некачественного фото. Я переделала фото и модерация приняла документ на проверку. И менее чем через пять минут я получают отказ в прохождении проверки и блокировку своего аккаунта навсегда. Сказать, что жизнь пронеслась перед глазами это ничего не сказать. Я получила в итоге заблокированный рабочий аккаунт без каких либо пояснений причин. Просто не прошли проверку. Звоню в техническую поддержку, меня перенаправляют от одного «специалиста» к другому, которые не то, что вникнуть в ситуацию не хотят, а отвечают просто шаблонно: вы не прошли проверку, профильные подлежит восстановлению. Направила письменное обращение в техподдержку с просьбой пояснить причину блокировки и возможностью пройти идентификацию повторно любым способом, по паспорту он Лайн, очно в офисе, по Сбер айди, через госуслуги, да вообще любым другим способом. Тоже нет, я получаю шаблонный ответ: мы увидели нарушение, вы не прошли проверку, аккаунт не подлежит восстановлению. Какое нарушение? Что могло пойти не так?? Я попросила связать меня с техническим специалистом, с кем-то, у кого не две минуты на шаблонный ответ пользователю площадки. Тоже нет. Выходит, что по непонятным для меня причинам, документы не прошли проверку, аккаунт заблокирован, Авито не идет на диалог и не пытается помочь разрешить ситуацию альтернативными способами, а просто блокирует аккаунт. Никакой обратной связи продавец не получает, никаких альтернатив в решении вопроса с ранее рабочим аккаунтом тоже не получает. Этот профиль - мой хлеб. Но в результате оказалось, что я никак не защищена со стороны площадки Авито. В данном случае, думаю, что нет не решаемых вопросов - есть работа машины, модерации и некомпетентных сотрудников на этапа общения с пользователем. И ответы «технически невозможно», «таковы алгоритмы», «ничем не можем помочь», - это лишь разработанные скрипты для ответа и действительное отношение Авито к порядочным его пользователям. Такие же продавцы, как и я, выполняют свои обязательства перед площадкой, перед покупателями. Тем самым поддерживая положительный образ площадки. А в ответ мы получает - нет и никакой помощи. В завершении еще раз обращаюсь к представителям/сотрудникам Авито, прошу рассмотреть мою ситуацию, пояснить причины блокировки и дать возможность восстановить аккаунт или связать его обратно с тем, где идентификация пройдена. Любые проверки. Мне скрывать нечего. Есть особая необходимость разблокировки аккаунт, который является источником дохода. Модерацию проверяют алгоритмы, но вы же люди, вы же управляете таким гигантом. Я знаю, что Авито идет на встречу и дает второй шанс пройти пользователям верификацию. Читала здесь посты пользователей, где сотрудники помогали пользователям. Надеюсь я не буду исключением 🙏

Благодарю ресурс «VC» за возможность размещения подобно обращения. #Авито #Авитопомощь