Возврат денег за онлайн-курсы

Возможно, вы слышали о недавнем решении суда, которое подтвердило возможность возврата денег за онлайн-курсы, даже если оферта на сайте не разрешает такой возврат. Все юридические каналы подняли шум, считая это концом, а блогеры в особенности огорчились.

Базовые правила, когда произвести возврат вас действительно могут обязать:

Возврат потребовали до начала обучения/предоставления доступа (когда услуга еще не оказана);
Возврат потребовали во время курса за вычетом стоимости уже оказанных услуг и издержек онлайн-школы. Крайне важно, чтобы в оферте было четко указано, как рассчитывается эта стоимость;
После окончания курса возможен возврат только в случае объективно некачественного обучения.

Как можно подтвердить, что доступ был предоставлен и услуга была оказана:

лог-файлы с информацией о входах пользователя на сайт курса;
статистика скачиваний материалов и посещений, если пользователь дал согласие на обработку таких данных;
переписка с клиентом, в которой содержатся данные для доступа к личному кабинету.

Если вы предоставляете личные консультации пользователю, а не доступ к сайту с курсом, то все просто: консультация фактически проведена, значит вы не обязаны возвращать деньги.

Основные поинты из этого решения в пользу онлайн-курсов:

пользователь подал в суд 2,5 года назад, и с тех пор прошло много времени. Грамотные юристы научились составлять оферты, обеспечивающие бОльшую защиту;
в оферте этой школы расчет оказанных услуг был связан с днями, в течение которых пользователь имел доступ, а не с другими параметрами;
в данном случае оферта была исключена из действия Закона "О защите прав потребителей" некорректно. Поэтому возврат был осуществлен не в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а по Закону "О защите прав потребителей".

Вывод: чтобы не было проблем с необоснованными возвратами важно правильно составить публичную оферту индивидуально, а не скачивать готовые шаблоны или красть у другой школы.

Если нужна консультация пишите в Telegram https://t.me/AlenaBrun