Маркет-манифест 2025. Обратный вызов и «новые» старые ценности
У каждой новой технологии есть первоначальный период завышенных ожиданий, период первого вызова рынку. Например, все предрекали смерть бумажных книг с появлением электронных чернил и электронных книжек. Продолжающийся бум электронной коммерции заставляет многих думать, что умрут оффлайн-магазины. В общем, обязательно что-то должно умереть😊)
Но этого не происходит. Почему? Потому что суть и устройство человеков не меняется😊.
Да, есть текущие тренды-2025:
·Покупки с помощью ИИ (AI-assisted shopping): Потребители все чаще будут использовать ИИ (искусственный интеллект) для поиска лучших предложений и персонализированных рекомендаций.
·Поиск лояльности (The loyalty seeker): Потребители ищут бренды, предлагающие дополнительную ценность (помимо цены), например, кэшбэк, скидки и эксклюзивные предложения.
·Иммунитет к влиянию (Influence immune): Доверие к влиятельным лицам в сети (с большим количеством подписчиков) снижается, потребители больше доверяют экспертам в своей области (микроинфлюенсерам с реальным вовлечением).
·Всеобъемлющее благополучие (Omni-wellness): Wellness становится ключевым фактором в принятии решений о покупке. Потребители ищут продукты и услуги, которые не только удовлетворяют их потребности, но и соответствуют их целям в области здоровья.
Да, потребители ведут двойную жизнь онлайн и офлайн, что влияет на модели покупок.
Но, человеки – это Сердца и Головы! На этом фоне:
·64% потребителей считают онлайн-покупки скучными;
·60% хотят посещать реальные магазины!
·58% потребителей ценят подлинное человеческое взаимодействие в переживаниях. Социальная вовлеченность является ключевым фактором покупательского поведения. Эта тенденция отражает фундаментальную потребность человека в общении.
·89 % потребителей уже ищут опыт, способствующий цифровой детоксикации и осознанному взаимодействию.
·Креативность дополняет искусственный интеллект в улучшении опыта покупок.
·Постепенно формируется рынок услуг, в которых приоритет отдаётся отключению от сети и психическому благополучию.
Т.е. мы получаем обратный вызов и возврат к «новым» старым ценностям: к необходимости в общении, услугах и продуктах для «Я», необходимости в цифровом детоксе.
Что на этом фоне актуально для оффлайн-коммерции, стрит-ритейла, встроенных коммерческих помещений на первых этажах ЖК:
·Торговые площади могут развиваться с помощью искусственного интеллекта для адаптации к моделям покупок. Уже сейчас с помощью ИИ можно более продуктивно анализировать будущие локации для размещения магазинов. Наше маркетинговое агентство «Делайновое.рф» активно использует геомаркетинговые системы и облачные ИИ-системы при разработке концепций коммерческой инфраструктуры на новых территориях, в новых жилых комплексах.
·Сокращение последней мили: перепрофилирование магазинов для более быстрого выполнения заказов. Скорость доставки становится таким же решающим фактором при принятии решений потребителями, как и цена. Близость к пунктам назначения доставки является ключом к более быстрому выполнению заказа. Сейчас очень высока потребность в коммерческих помещениях, пригодных для размещения различных складов последней мили, дарксторов и т.п. (подробнее об этих форматах и их требованиях можно прочитать в нашей публикации «Гастродарки и Грейсторы: про "темную" сторону коммерческой недвижимости»).
·По мере того, как коммерция еще продолжает активно переходить в цифровой формат, офлайн-магазины должны повышать качество обслуживания, чтобы оставаться актуальными, уделяя особое внимание созданию значимых взаимодействий, которые позволяют потребителям контролировать процесс совершения покупок. Этот сдвиг подчеркивает важность планирования будущих потребностей потребителей. Еще в 2017 г. мы говорили о росте такой потребности, о необходимости появления в жилых кварталах магазинов, где, условно, «каждый мясник знает своего клиента в лицо и знает, что ему предложить сегодня»).
·Поскольку потребители всё чаще ведут двойную жизнь — как в физическом, так и в цифровом мире, — офлайн-магазины могут использовать эту тенденцию, создавая уникальные впечатления от посещения магазина, которые соответствуют меняющимся представлениям потребителей, и тем самым открывая новые возможности для получения прибыли. Уникальные впечатления – это экспертные советы, знание потребностей, новые положительные эмоции при посещении (любые!).
·Уменьшение средней торговой площади и превращение магазинов в общительные шоурумы, клубы единомышленников, место встреч «на районе». При этом сам магазин «выплескивается» за свои стены, формируя свою прилегающую территорию и свое комьюнити (Подробнее об этом - в нашей публикации "Место встречи - "на районе". Про мелочи жизни").
Делайновое.рф!
Алексей Коноплев, Маркетинг-эксперт
Основатель
Делайновое.рф / Neomaker.ru - делаем коммерческую и индустриальную недвижимость драйвером территорий! Наращиваем ценность территорий на основе 17 -летнего опыта разработки концепций коммерческой инфраструктуры и жилой недвижимости в разных регионах России. Основной подрядчик консалтинговых компаний GMK и DeVision по направлению "Коммерческая недвижимость".