В 2021 году значение чат-ботов для брендов и пользователей сложно переоценить. По мнению экспертов, уже скоро в некоторых сферах (например, банковской) около 85% операций, связанных с обслуживанием, будут происходить без живого контакта между клиентом и сотрудником компании.