Хотели автоматизировать создание оповещений в ковид, а в итоге создали сервис с 1000+ пользователей

Привет! На связи руководитель агентства «SEO Интеллект» Артур Латыпов. Расскажу, как мы разработали сервис по увеличению конверсии Focus-Point.ru. В нем можно быстро без участия разработчиков создавать виджеты, push-уведомления, калькуляторы и квизы. А в конце статьи - лайфкахи и бонус с бесплатной настройкой.

Узнаете, как я дважды пытался вывести Focus-Point.ru на рынок и один раз — закрыть и забыть. Но в итоге нашел партнера, который помог довести сервис до ума и запустить платную подписку. Кстати, в конце будет небольшой бонус для тех, кто хочет воспользоваться сервисом.

И, да, в появлении Focus Point виновата пандемия. Помните, был такой ковид?

В апреле 2020-го в России начался карантин из-за пандемии ковида. Я видел, как бизнесы режут расходы на продвижение или вовсе отказываются от маркетинга.

Мы стали думать, как помочь бизнесу, чтобы наши клиенты продолжали работать и зарабатывать. Заметили: в тот период предпринимателям требовалось доносить до аудитории "быстрые" новости. То режим работы меняется, то сроки поставок увеличатся из-за карантинных мер — в общем, постоянные изменения.

Разместить новость в соцсети клиенты могли сами. А для изменений на сайт привлекали нас. Мы делали push-уведомления на сайтах и публиковали новости вручную. Каждый задача занимала у программиста от 15 до 30 минут. А с привлечением дизайнера и согласованиями клиента — до нескольких дней. На тот момент в агентстве на 100 клиентов было 4 программиста, дизайнер, верстальщик и вебмастер. Виджеты и уведомления отнимали много рабочего времени.

В итоге программисты закопались в мелких задачах и предложили оптимизировать процесс.

Из-за кучи изменений в работе клиентов в первые недели карантина SEO Интеллект утонул в мелких задачах. Казалось, мы не занимаемся ничем, кроме создания оповещений.

Одному из программистов это надоело. Он предложил сделать сервис для клиентов, чтобы они сами добавляли push-уведомления и оповещения на сайт. Мы знали, что подобные сервисы уже существуют, но понимали: их подключение стоит денег, а в период локдауна многие бизнесы не могли тратить дополнительные средства на программистов и подключение платных сервисов. Поэтому мы решили свой и бесплатный.

Первую версию сделали буквально за неделю. Сервис представлял из себя вход в админку и возможность настройки оповещений. Не было ни названия, ни отдельного сайта. Попасть на него можно было с seointellect.ru.

Но и это сработало: менеджеры показали клиентам, как пользоваться сервисом и программисты перестали тонуть в мелких задачах. Агентство смогло вернуться к основной работе.

Когда мы разобрались с клиентами, то оповестили знакомых, что сделали сервис показа пушей и уведомлений. Через сарафанное радио о нас узнали первые 200 пользователей. Я приятно удивился и решил, что сервису нужно название. С коллегами придумали вариант Focus Point и купили соответствующий домен https://focus-point.ru/.

Когда прошли первые месяцы карантина, все начали привыкать к ограничениям. Но люди все еще с опаской тратили деньги, боясь новых волн ковида. Многие клиенты агентства зарабатывали меньше, чем обычно. Мы осознавали: чтобы клиенты SEO Интеллекта продолжали оплачивать маркетинг, нужно снова помочь им удержать бизнес на плаву и придумать, как увеличить их продажи.

Мы добавили в админку сервиса виджеты, которые должны были привлечь внимание пользователей к взаимодействию с сайтом и, как следствие, повысить конверсию и продажи. Использовали старые, но работающие фишки:

— «Эффект толпы» — виджет, который позволяет, сколько человек вместе с вами смотрят конкретный товар.

— Скидку, растущую с течением времени.

— Заказ обратного звонка.

— Таймер, который отсчитывает, сколько минут или часов осталось до конца акции.

Клиенты начали пользоваться виджетами. Одним из первых их установил сайт по продаже дверей. За счет виджетов он получал дополнительных 4 заказа в неделю, 16 в месяц.

Следующие 3-4 месяца программисты занимались доработкой сервиса в свободное время.

— Добавили микро-CRM, чтобы собирать заявки, которые падают именно с виджетов.

— Доработали внешний вид.

— Подключили возможность добавить несколько сайтов-проектов.

Focus Point продолжали использовать клиенты агентства и те, кто нашел его через «сарафан».

Но в августе 2020-го карантин смягчили. У бизнеса больше не было нужды постоянно сообщать об изменениях в работе, а покупатели стали наращивать активность и без дополнительных инструментов. Я подумал, что жизнь налаживается и остановил развитие «карантинного» сервиса. Агентство погрузилось в стандартные процессы, активность по которым тоже стала нарастать.

В начале 2021-го вспомнил про сервис. Подумал и понял, что у сервиса не так много конкурентов. И решил, что стоит продолжить развивать его как отдельный проект.

На тот момент мы сформулировали задачу: стать сервисом для увеличения конверсии сайтов.

Но тут возникла другая проблема: пересечение с другими сервисами. Например, «СберЛидом» и Envybox и Hoversignal. Мы изучили конкурентов и поняли, чего нам не хватает. Сделали статистику по проектам, поработали с удобством и допилили визуал. А еще добавили новые инструменты:

Инструменты активно тестировали на сайте агентства. Например, с инструмента «Колесо Фортуны» мы получали 1-2 дополнительные заявки в день без особых усилий.

Продукт казался законченным, поэтому снова попробовали отправить его партнерам, разместить в telegram-каналы и сделать рассылки по своей базе.

Казалось: есть классный сервис. Еще и бесплатно! Стоит только рассказать о нем, и тысячи пользователей придут устанавливать виджеты. Но меня ждало разочарование. При рекламном охвате 50 тысяч человек мы получили 100 регистраций. Причем 90 пользователей в итоге даже не стали тестировать инструменты. Это был провал.

Пришлось осознать: сервис не готов к коммерческому использованию. Все, кто давал обратную связи, говорили: «Идея супер, но нет упаковки. Мы не понимаем, как пользоваться сервисом».

К этому моменту я потратил около 1,5 млн рублей разработку. Нужно было либо закрывать проект и сожалеть о потраченных деньгах, либо менять подход.

Я выбрал второй путь. Осенью 2021-го стало понятно, что своими силами не справиться: не хватает времени. Поэтому я начал искать партнера, у которого будет опыт развития подобных сервисов и желание заниматься Focus Point.

Таким человеком стал Александр Арсёнкин — создатель сервиса для SEO-специалистов arsenkin.ru, где зарегистрированы более 80 тысяч пользователей. Александр взял на себя создание общего видения развития проекта, постановку задач по сервису и контроль их исполнения.

С ним мы выделили несколько проблем, которые нужно решить.

Чтобы исправить эти моменты, мы многое изменили:

«Причесали» админку и добавили подсказки. Теперь ей стало удобно пользоваться. Но, в этом направлении осталось много работы, чтобы сделать админку еще удобнее.

Сделали интеграцию с CRM-системами. Заявки могут сразу попадать в привычную CRM-систему. Например, «Битрикс24» или AmoCRM.

Добавили интеграцию с Telegram. Теперь заявки с виджетов можно получать через бота и оперативно обрабатывать прямо на смартфоне.

Настроили аналитику. Сделали интеграции с «Яндекс.Метрикой».

Перерисовали дизайн виджетов. Раньше дизайн был такой, как его придумал программист.

Продумали пути пользователя, чтобы было проще ориентироваться внутри сервиса.

Подготовили welcome-письма для новых клиентов. В них объясняем, как пользоваться сервисом и напоминаем о себе, если не видим активность после регистрации.

Ускорили работу самого сервиса. Привели в порядок код и переехали на сервер, который выдержит рост нагрузки.

Сделали задел для перевода сервиса на коммерческие рельсы и добавили возможность выставления счетов, чтобы сервис легко могли оплатить юрлица.

Когда мы внедрили часть изменений, партнер рассказал о нем своей аудитории. Мы получили еще 500 пользователей, выросли в 2 раза.

После всех доработок мы решили, что готовы снова попробовать выйти на рынок. Мы собрали фидбэк от текущих пользователей, чтобы сформировать оптимальный тариф. Чтобы не усложнять, не стали разграничивать и по количеству показов виджета, хотя для нас это имеет значение: чем больше показов, тем выше нагрузка на сервер.

В итоге 1 октября 2022 года мы ввели платную подписку за использование сервиса — 990 рублей в месяц. Это сильно дешевле, чем у других, более раскрученных сервисов. С такой ценой мы можем конкурировать с ними.

Те, кто уже пользовался сервисом, получили один бесплатный месяц, чтобы решить, готовы ли они использовать сервис на платной основе. Новые пользователи получают на тест пробный период в 10 дней.

Мы с партнером продолжаем развивать проект. Идей для доработок много. Хочется сделать более глубокую интеграцию с системами аналитики Я.Метрикой и Google Analytics, заложить функционал A/B тестирования прямо в инструментарий сервиса и добавить интеграции с большим количеством CRM-систем.

Чтобы ускорить развитие, планируем получить грант в Фонде содействия инновациям. Чтобы претендовать на финансирование, нужно соответствовать условиям:

И Focus-point.ru им соответствует. То, что мы претендуем на этот грант — уже повод для гордости.

Если не выйдет привлечь финансирование, будем развивать сервис своими силами, мы сможем внедрять изменения в 2 раза медленнее, но все равно не планируем останавливаться.

А чтобы вам было проще настроить виджеты, ловите пару лайфхаков.

Если у вас корпоративный сайт или сайт-услуга, добавьте на него виджет «Колесо фортуны».

Настройте цвета так, чтобы виджет выделялся на общем фоне сайта. Дополнительно включите интеграцию с CRM и Telegram, чтобы заявки напрямую попадали в отдел продаж.

Для интернет-магазинов используйте связку инструментов «Предложение скидки», «Эффект толпы» и «Генератор продаж».

«Предложение скидки» включите для всего сайта. Фон виджета сделайте контрастным к остальным цветам. Это задержит пользователя на сайте.

«Эффект толпы» настройте страницах категорий. Лучше сделать для каждой категории свои виджеты, чтобы показывать их на товарах, которые нужно продавать в первую очередь. Эта механика увеличит доверие к сайту и настроит пользователя на покупку.

«Генератор продаж» подключите на популярных страницах с большим трафиком и предложите хорошую скидку. Так вы сконцентрируете пользователя на выгодных условиях покупки или товарах, которые хотите поскорее продать.

И помните у вас есть 10 дней бесплатного использования сервиса, за которые вы можете протестировать лайфхаки. Регистрация -> в сервисе по увеличению конверсии Focus-point.ru