Ключевые трудности при внедрении RPA и как их преодолеть?
Привет читателям VC!
Меня зовут Попов Андрей и я занимаюсь развитием цифровых технологий в компании X-Tech. Наша компания образовалась совсем недавно из IT-подразделения одной из крупнейших пивоваренных компаний, которое успешно реализовало цифровую трансформацию Heineken Russia, а теперь применяет свой #опыт и знания для автоматизации бизнес процессов у «Объединенных Пивоварен» и других наших партнеров.
Сегодня мы поговорим с вами о трудностях, с которыми сталкиваются наши клиенты, когда решают внедрить к себе RPA. О том, что такое RPA я уже рассказывал в одной из наших статей на VC.
Мы активно используем RPA во многих бизнес сценариях компаний - клиентов. Например, когда дело касается документооборота или клиентского сервиса. А еще, когда сотрудники страдают от однотипных рутинных операций...
Мы искренне считаем, что каждый сотрудник - это ценный актив компании, который способен принести огромные выгоды для бизнеса, будь у него больше свободного времени.
Автоматизация процессов позволяет компаниям освободить сотрудников от выполнения рутинных и трудоемких ручных операций, чтобы сосредоточить их таланты на более стратегической деятельности, которая может продвинуть бизнес вперед. Однако ключевой вопрос заключается в том, может ли стратегия RPA быть применима к вашей компании и, если ответ положительный, то на какие ключевые моменты внедрения RPA стоит обратить внимание?
Трудности внедрения RPA и как с ними бороться?
По нашему 10-летнему опыту цифровой трансформации предприятий в X-Tech, для начала следует знать о некоторых важных проблемах, с которыми вы, вероятно, столкнетесь при развертывании решения #rpa.
1. Обеспокоенность сотрудников.
Узнав о том, что на горизонте появляются проекты по совершенствованию процессов или автоматизации, сотрудники могут забеспокоиться о том, что их рабочие места будут сокращены. Они задают себе вопрос: "Буду ли я вам еще нужен?".
Работа с пользователями для которых внедряется RPA, одна из наших ключевых задач на этапе разработки и тестирования.
Обеспокоенность сотрудников можно решить, если им донести тот факт, что внедрение RPA и программных роботов может позволить им и предприятию в целом работать умнее и эффективнее и уделять больше времени деятельности, имеющей большую стратегическую ценность для организации, а значит, и для них самих. Важно выделить, что благодаря роботам рабочий день будет проходить с меньшим количеством ошибок, повторяющиеся задачи будут автоматизированы, а документы или данные будут обрабатываться без каких-либо промежуточных точек соприкосновения вручную.
2. Нереалистичные ожидания.
В основе этого часто лежит первоначальный энтузиазм по поводу новой технологии, особенно RPA. Этот безудержный энтузиазм может привести к тому, что бизнес-лидеры проникнутся непрактичной верой в то, что практически все можно успешно автоматизировать. Чтобы противостоять такому мышлению, рекомендуется быть консервативным при разъяснении критериев успеха и реалистичным при определении бизнес-результатов для высшего руководства.
Как бы нам не хотелось внедрить RPA везде, мы прекрасно отдаем себе отчет в том, что есть множество направлений, где использование RPA - нецелесообразно. Определение критериев успеха на самом раннем этапе проекта помогает и нам и клиенту оценить, насколько RPA способен достичь необходимого результата.
Для установки реалистичных ожиданий от вашего первого RPA-проекта важно четко определить критерии успеха. Например, руководители проектов RPA часто обещают сократить количество сотрудников, что случается редко, и наиболее вероятный сценарий заключается в том, что вместо сокращения количества сотрудников рабочие часы будут направлены на более важные виды деятельности. Также, критериями успеха могут служить: сокращение количества ошибок при обработке, возможность сосредоточиться на бизнес-функциях более высокого уровня, улучшение обслуживания клиентов и сокращение времени цикла обработки. Независимо от того, к каким результатам вы стремитесь, рекомендуется четко представлять, для достижения чего предназначен проект RPA, и документировать эти ожидания в уставе проекта. Это позволит вам вернуться к критериям успеха после запуска проекта.
3. Выбор вендора.
На рынке существует множество поставщиков программного обеспечения для RPA, каждый из которых предлагает специализированные решения, что делает выбор подходящего поставщика в начале вашего пути к RPA сложной задачей.
Важно, чтобы поставщик, с которым вы работаете, был заинтересован в решении вашей проблемы, а не в поставке решения. Если поставщик 80% времени рассказывает вам о своем решении, а не пытается погрузиться в ваши боли, то мы настоятельно советуем несколько раз подумать, прежде чем подписывать такого поставщика.
Для выбора подходящего вендора для вашего RPA проекта, важно помнить, что успешное внедрение RPA основано на трех важных элементах: людях, процессах и технологиях. Технология - это лишь 1/3 от успеха. Просто объединившись с поставщиком для добавления технологии в существующий процесс, вы можете увеличить текущие затраты на процесс без какой-либо существенной выгоды. После этого вы вполне можете задаться правильным вопросом: "Зачем вообще нужен RPA?". Поэтому, в дополнение к знаниям в области технологий, не менее важно, чтобы вы работали с поставщиком услуг, у которого есть опытные сотрудники, которые могут помочь вам выявить точные боли и определить правильные процессы, которые могут привести к первоначальному успеху и быстрым выигрышам.
В заключении...
RPA - не панацея.
Однако внедрение RPA, может помочь вам посмотреть по-другому как на ваших сотрудников, так и на процессы, которые протекают внутри компании.
У X-Tech отличное понимание того, как устроены процессы в производственных организациях. Мы выросли из такой организации и наш опыт находится на стыке между ИТ и производством. Поэтому, если у вас возникли вопросы по оптимизации бизнес-процессов в вашей компании и как можно внедрить RPA, мы будем рады поделиться с вами нашим опытом.
Больше информации и разбора кейсов в нашем Telegram канале.
Если у вас есть задачи или процессы, которым требуется автоматизация - свяжитесь со мной. Вместе с вами я попробую найти подходящее решение для ваших задач.
***