Трафик в 2 раза выше, стоимость целевого действия в 3,5 раза ниже: как мы прокачали сайт call-центра

Чтобы поднять поисковый трафик сайта call-центра, мы презентовали клиенту идею о том, что список услуг его компании значительно шире, чем указано на сайте. Покажем, что из этого получилось.

RocketCall — call-центр для предпринимателей, занимается холодными звонками, лидогенерацией, телемаркетингом. Оплата услуг RocketCall не привязывается к пакету минут, как это принято в большинстве call-центров. Компания делает звонки с оплатой за результат.

В июле 2023 года началась работать над сайтом rocketcall.ru по тарифу «Позиции». Тариф предполагает повышение видимости и позиций страниц по согласованному списку продвигаемых запросов — в ядре их было 73.

Позже мы с клиентом пришли к выводу, что семантическое ядро нужно расширять, и переключились на тариф «Трафик».

Цели проекта:

● Продвинуть в ТОП-10 большую часть запросов семантического ядра.

● Увеличить органический поисковый трафик на сайт.

При этом мы должны были понять специфику бизнеса и учесть ее в работе.

При продвижении сайта мы придерживались продуктового подхода. Сначала объясним, что это такое, а потом расскажем, как мы продвигали сайт rocketcall.ru.

Суть продуктового подхода в том, что мы фокусируемся на бизнес-целях компании.

Мониторинг мы проводим в модуле ведения проектов Пиксель Тулс — комплексном сервисе, который отслеживает десятки параметров сайта. В кейсе используются скрины из SEO-модуля.

А теперь о том, что конкретно мы сделали.

На сайте было только две страницы:

● главная – под запросы кластера «исходящие звонки»;

● внутренняя страница — под запросы кластера «входящие звонки».

Главная страница сайта выглядела так. Обратите внимание на меню с услугами — там всего два пункта.

Мы проанализировали сайты конкурентов, и оказалось, что список услуг там намного шире: например, есть «актуализация базы клиентов», «обработка входящих звонков», «услуги телефонного опроса» и т. п.

Весь этот спектр есть и у RocketCall, но компания не выделяет отдельные услуги, а продает их двумя основными пакетами — обработка входящих звонков и исходящие звонки, которые могут иметь разную цель.

Исходя из этого, мы предложили разделить сервис на отдельные услуги для охвата большего спроса и расширения семантики, по которой можно создавать коммерческие страницы, продвигаться и собирать трафик. Так работает SEO: шире семантика — больше страниц — выше видимость в поисковых системах — больше трафика — больше клиентов.

Создали 17 новых страниц услуг, например:

Страницы создавались не по шаблону, каждая прорабатывалась отдельно, на основании анализа контента топовых конкурентов. Например, так выглядит страница «Колл центр для интернет-магазинов».

Мы заметили, что конкуренты развивают информационные разделы: публикуют статьи о продажах, лидогенерации, общении с клиентами. Так они собирают информационный трафик, который можно конвертировать в клиентов. Например, если пользователь заходит на сайт по запросу [лидогенерация на b2b], вполне возможно, что он изучит информацию по теме и решит делегировать эту часть работы. Перейдет по ссылке на продающую страницу и станет клиентом call-центра.

На продвигаемом сайте информационного раздела не было, но на поддомене blog.rocketcall.ru было опубликовано 7 статей.

Мы перенесли статьи на основной домен и активизировали работу с блогом. Постепенно там было размещено 16 новых статей:

и другие.

Мы перелинковали коммерческие страницы услуг и соответствующие тематические статьи блога. Внутренняя перелинковка повышает ссылочный вес страниц и улучшает поведенческие факторы: пользователи перемещаются между страницами, увеличивается время на сайте и глубина просмотра. Информационная статья ведет потенциального клиента на продающую страницу, повышается конверсия.

Так выглядят ссылки на коммерческие страницы в статье.

Это страница с карточками всех услуг. Каждая карточка содержит краткое описание, цену, ссылку и кнопку заказа.

Такая страница повышает доверие к компании. Информация о контактах и способах связи важна и для потенциальных клиентов, и для поисковых систем.

Сайт работает на Tilda, поэтому наши возможности ограничены особенностями и функционалом CMS. Когда требовались доработки, сотрудники отдела технической поддержки Пиксель Плюс разрабатывали кастомные решения.

Так мы внедрили кастомные хедер (шапку) и футер (подвал) с подробным меню — ссылками на разделы сайта и страницы услуг.

Хедер:

Футер:

Также мы внедрили хлебные крошки — элемент навигации. Они показывают, в каком разделе и подразделе сайта находится пользователь и помогают быстро вернуться на уровень или несколько уровней назад.

На страницах услуг разработали и внедрили первые экраны с уникальным торговым предложением и кратким описанием преимуществ.

Внедрили call-to-action элементы. Например, кнопку «Заказать»:

Кнопку «Получить доступ»:

Кнопку «Заказать звонок менеджера»:

За год работ над проектом количество запросов в ТОП Яндекса увеличилось с 18 до 72.

Количество запросов в ТОП Google выросло с 12 до 27.

Трафик из поисковых систем увеличился в два раза без брендовых запросов.

Основной трафик на сайт — переходы из поисковых систем. Доля трафика из поиска составляет 68%. В итоговом расчете не учитывается трафик с платных источников рекламы, это конфиденциальная информация.

Доля поискового трафика по брендовым запросам (с названием компании) составляет 9,4%, доля поискового трафика по общим тематическим запросам — 90,6%.

Проект занимает ТОП-10 Яндекса и Google по целевым запросам в тематике «услуги call-центров», вот часть из них:

Стоимость привлечения посетителя без учета поискового трафика по брендовым запросам снизилась на 40%.

Стоимость целевого действия при переходе из поисковых систем сократилась на 73%.

Команда проекта:

Константин Марков, ведущий SEO-специалист проекта;

Артем Прокофьев, ведущий менеджер проекта;

Ярослав Головачев, старший контент-редактор.