Что надо сделать, чтобы продажи из Яндекс Директа пошли сразу же после запуска?

5 первых лидов и уже 2 договора. В этой статье я расскажу, как сделать так, чтобы первые клиенты из Директа закрывались в продажи. На скриншоте клиенты, которые пришли из Директа в первые дни запуска. Первый клиент — и сразу продажа. Конечно, это редкость, но дальше продажи тоже пошли, что говорит о том, что с точки зрения интернет маркетинга все было сделано правильно. А что было сделано, читайте далее.

Прозвон конкурентов под видом клиента

Находим 20 конкурентов в Директе (поиск, РСЯ) и в SEO выдаче и звоним им под видом клиента. Просим, чтобы сделали расчет, прислали КП, задаем каверзные вопросы, спрашиваем про условия. На основе этих данных заполняем таблицу.

Теперь мы понимаем:

Если вы продаете конфеты по своей базе клиентов по 300 рублей и доставка у вас еще 50 р и только через 5 дней, а в Директе и в SEO все продают те же самые конфеты по 200-250 рублей и доставка за 20-40 рублей и завтра-послезавтра, то продаж у вас не будет. И не спрашивайте, почему. Просто не будет и все. Не работает реклама в интернете что-то.

В зависимости от полученной информации корректируем наше предложение и сайт.

Добавляем на сайт то, что хочет видеть клиент

Если вы занимаетесь строительством домов, то должен быть варианты проектов домов, чтобы клиент выбирал.

Если вы занимаетесь обучением, покажите, что входит в программу обучения и результаты ваших студентов.

Если у вас автосервис, то покажите сразу, где вы находитесь.

Если вы занимаетесь отделкой балконов, то покажите примеры того, что вы можете сделать.

Если вы делаете кухни на заказ, то должен быть каталог кухонь и цен: вот 10 кухонь в стиле “классика”, вот 10 кухонь в стиле “модерн”, вот 10 кухонь в стиле “лофт” и т.д.

Допустим, клиент нашел на вашем сайте то, что искал, и в целом он готов вам позвонить, но есть одно НО:

Почему вам можно доверять?

На сайте должны быть серии фотографий с вашим логотипом или водяным знаком, должны быть видео (руководителя, специалистов, отзывы клиентов), фото и видео офиса или производства, или фото того, куда придет клиент, ссылки или виджеты с яндекс карт с отзывами, сканы благодарностей.

Как клиент свяжется с вами

Телефон на сайте должен быть виден всегда. Точка. Не важно, на какой вы странице и куда проскроллили.

Формы захвата должны быть раскиданы по сайту. Желательно их делать не менее 3. В начале сайта, в середине и в конце. Больше можно, меньше не стоит.

Форма должна состоять только из поля для телефона и кнопки оставить заявку. Все. Больше ничего не надо. Не надо имя, не надо емейлов, не надо комментариев, и упаси вас господь вешать капчу.

Заголовком формы должен быть призыв, который актуален и понятен для всех клиентов:

Аналитика, ведение базы и коллтрекинг

Обычно в Директе запускается реклама на поиске по разным запросам, также запускается РСЯ и Мастер Кампаний, товарные кампании. Как вы поймете, откуда по какому запросу идут горячие и вкусные клиенты, а откуда левые и просто спросить?

Если клиенты вам звонят, то коллтрекинг должен быть обязательно. Это не оговаривается. По нему потом можно оптимизировать РСЯ и Мастер Кампаний.

На запуске кампании вы должны вести базу клиентов и понимать, откуда пришел каждый клиент, а что еще важнее, откуда идут продажи. Бывает, что продажи идут с Мастера Кампаний, а поиск сливает бюджет. Или наоборот, с поиска клиенты с деньгами, а в РСЯ спам и мракобесие. Как только все стабилизируется и станет предсказуемым, можно уже конечно меньше внимания уделять, но на старте это мастхев.

Вы скажете: “Этим должен занимать директолог”. Да, верно, а он этим занимается?) А как вы это контролируете?) Отчет в стиле “было 20 лидов, лид 1000 р” — это ни о чем. Отчет должен быть такой: “Было 20 лидов, 15 целевых, 13 с поиска, 2 с РСЯ, с поиска 3 договора, цена целевого лида с поиска 3000 р, с РСЯ 2500 р, цена договора с поиска 13 000 р”, и вот тут уже понятно, что происходит.

Вам в помощь коллтрекинг, таблица в экселе или Roistat.

Менеджер и скрипты

В рабочее время менеджер должен сразу брать трубку со словами: “Добрый день, компания Иванов и Ко, меня зовут Елена, я вас слушаю”. Я думал, это очевидно, но нет, про это надо говорить. Не должно быть пропущенных. Допустим, вы в Директе показываетесь на первом месте по горячему запросу. Менеджер не взял трубку. Клиент позвонил следующему. Вы денег не получили. Вопрос реально в 1-2 минутах. Пропустили звонок — остались без денег. Все просто.

Менеджер должен быть вежливым. Если менеджер невежливый, все остальное теряет смысл.

Менеджер должен быть доброжелательным и искренне хотеть помочь клиенту.

Менеджер должен проконсультировать понятными словами клиента, без птичьего языка.

Менеджер на вопрос “сколько стоит” должен называть цифру. Я понимаю, что “надо считать”, “все индивидуально”. Но меня бесит, когда я спрашиваю сколько стоит, а мне не говорят цифру. И я такой не один. Ну скажите тогда так: “Смотрите, цены у нас начинаются от 100 000 рублей, а далее уже зависит от комплектации и ваших пожеланий, давайте вам точную цену посчитаем, расскажите пожалуйста, что вы хотите”.

Выводы:

Чтобы продажи пошли сразу:

В итоге такая картина у клиента в голове должна получиться:

“Предложение заманчивое, лучше, чем у многих других, на сайте вижу то, что мне надо, доверять им вроде можно, менеджер вежливый, все понятно рассказал, почему бы у них не купить?))”

Спасибо, что дочитали статью до конца, если есть вопросы по настройке контекстной рекламы в Яндекс.Директ, пишите мне в телеграмм @leadconvert или оставляйте заявку на моем сайте leadconvert.ru (тут кейсы, благодарности, сертификаты). Также я веду свой телеграмм-канал t.me/vladimirdirect