Рейтинг лучший инструмент лояльности. Плохие отзывы ухудшают его. Бывают разные негативные ситуации с покупателями. Одни сразу ставят 1-2 звезды, после связываются с продавцом, вторые будут шантажировать этим, ради компенсации за моральные страдания, третьи - просто забыли исправить отзыв. Поэтому Авито придумал инструмент по работе с отзывами, доступен только на тарифах «Расширенный» «Максимальный». Позволяет связаться с «негативным клиентом»: