Не могу вывести деньги с яндекс пей!

Чтобы сделать покупку на ЯМ выгоднее, перевела деньги на яндекс пей. Затем сделала возврат и деньги вернулись на эту карту. Но для того, чтобы деньги оттуда вывести куда-либо (для использования их где-то кроме яндекс маркета), нужно перейти на «новый уровень», на который я, по неизвестным техническим причинам, перейти не могу!!!!

Поддержка уже четыре дня меня «кормит завтраками», не объясняя причину, не называя хотя бы примерные сроки решения проблемы, и предлагает потратить эти деньги на яндексе )))

ПОЖАЛУЙСТА, если у кого-то была такая ситуация, подскажите, как с этим разобраться? Куда написать/позвонить, чтобы мою проблему решили и помогли мне вывести деньги с яндекс пей на другую карту?