Как Авито дает гарантию покупателю и продавцу, а в итоге нет никаких гарантий и компенсаций за товар.

Купили у меня настольную игру Brass за 7т рублей на площадке авито, через яндекс доставку. Пришел отправлять посылку, девушка была очень занята, как позднее станет известно, девушка вообще месяц не проработала. Оформили мы отправление, оставил я игру и благополучно ушел. Фото и видео не делал, за 70+ продаж на авито такое впервые, была моя ошибка.

Так вот, через пару дней у меня приобрели еще одну игру. Пришел я отправлять новую посылку, все приняли без нареканий, но вдруг выясняется мол девушка перепутала бумажки с отправлениями и моя посылка уехала не тому человеку, а моему покупателю поехали кроссовки, но заверила мол так и так, как вернутся посылки она мне отдаст игру и снова можно будет отправить. Обменялись телефонами, обещала позвонить как игра вернется. Уже тут было мое недоумение как, такое возможно и теперь у меня просто потерянное время, но это были цветочки.

Через неделю у меня поменялся статус заказа, вернулась посылка от моего покупателя, звоню спрашиваю что да как, где моя посылка, в ответ еще не пришла. Еду в пункт выдачи, проверяю посылку и оформляю бумажку о не том товаре. Отправляю заявку в авито. Ответ разберёмся в течении 3х дней. Через 3 дня уточняю статус заявки, оказалось нужно еще подождать. Плюсом писал в поддержку яндекса, мол так и так, на что получил ответ, обращайтесь в авито и не важно, что сотрудник перепутал посылки, а не авито.

Девушка после того звонка, на связь перестала выходить.

Заезжал я каждый день на протяжении недели в пункт выдачи, но посылки так и не было моей. Выяснилось, что девушка вообще всех добавила в черный список и теперь на работу не ходит, а работают они там как самозанятые.

Авито спустя еще пару дней открыло мне доступ, на оформление заявки на компенсацию, заполнил и приложил всю информацию и фото, которые у меня были. Сроки 30 дней и больше.

30 дней еще не прошло, но авито дает понять, что делать ничего не собирается, посылка моя так и не вернулась.

Итог на данный момент потерянные 7т рублей, игры так и нет. Тех поддержка молчит. Но за заказы повысили комиссию до 7%. Спрашивается за что.

Возможно много сумбурного текста, но суть уловить можно.

Обновление истории от 23. 06.

Звонил Яндекс, как оказалось посылку с моей игрой кто то забрал, то ли отправитель кросовок, то ли кто заказывал кросовки, но в итоге кто то с моей игрой, а у меня лежат кросовки вместо игры в пункте выдачи, авито по-прежнему молчит и цитата " Сейчас мы взяли паузу, чтобы детально разобраться в вашем вопросе. Как только соберем всю информацию, вернемся к вам с ответом."

Где они были больше полу месяца не понятно. Теперь пауза, на какое время эта пауза тоже не понятно.

Авито не может проверить что не так, при этом всю информацию предоставил, где, как и с каким заказом перепутали. Сам уже узнал всю информацию у Яндекса, а авито до сих пор разбирается где что и как.

Вообщем сервис просто "на высоте", зато с каждой продажи деньги не забывают брать.

Ну и естественно я писал на почту из коментариев, ну и ничего не поменялось.

Обновление от 26.06.24

Авито компенсировало потерю товара.