Как нужно создавать интернет-магазин, чтобы приносить прибыль без рекламы и SEO? Цифры, факты, деньги

Предупреждаем сразу: статья длинная, много статистики, графиков, фактов. Пример отлично подходит для любой e-commerce деятельности. Изложенный материал раскроет следующие вопросы:

P.S: реальные названия заменены, так как у нас договор о неразглашении.

Иван Петрович – наш клиент.

Рога и копыта – компания, которую будем описывать в статье.

Magneex – наша веб-студия, создание и сопровождение интернет-магазина.

Деятельность клиента – магазин оптово-розничной продажи электроники и аксессуаров в низко ценовом сегменте

Коротко о компании

Магазин Рога и копыта был открыт еще в далеком в 2009 году. Тогда это был ларек с доходом 50 тыс. руб в месяц в маленьком сибирском городе. Сегодня это сеть магазинов, которая зарабатывает несколько сотен млн. руб в месяц, продавая свой товар в Сибирском регионе.

Доход интернет-магазина сегодня

Статью пишет маркетолог веб-студии Магникс. Мы находимся в Сибири, в городе Абакан. В 2014 году к нам обратился Иван Петрович, владелец компании Рога и Копыта.

Боли клиента – прибыль с офлайн магазина падает, низкий средний чек, невозможность масштабировать бизнес в связи с маленьким регионом (физически он находился в городе с численностью не больше 300 тыс. жителей), много бесполезных сотрудников в штате, желание автоматизировать процессы в компании.

Сильные стороны - у Ивана Петровича был один жирный плюс – это хорошая наценка. Поскольку он торговал китайской электроникой, аксессуарами, чехлами и т.д. Наценка в рознице 250 %, оптом 100%.

Средняя цена одного товара в рознице 350 руб, себестоимость 100 руб. Наценка: (350-100)/100*100=250%.

Так же, в те года в регионе начался бум на аксессуары для айфонов. Люди пачками хватали разные чехольчики для телефонов. Кто-то себе, кто-то в подарок, кто-то на перепродажу.

Из-за большой наценки клиент мог позволить себе продавать товар по низкой цене. Исходя из этого стало понятно позиционирование компании – магазин низких цен.

Не будем подробно описывать исследование рынка, анализ деятельности компании, конкурентов, покупателей и т.д. Потому что иначе статья растянется и потеряет главную идею, которую хотим донести. Сейчас лишь скажем, что в своей деятельности мы используем модель А. Остервальдера, методологию SCRUM, сервис Lean Canvas и строим пошаговые ментальные карты. Как это выглядит визуально смотрите на картинке – это лишь фрагмент ментальной карты.

После месячного исследования пришли к следующему решению:

1. Однозначно создавать интернет-магазин. Это решает ряд проблем:

2. Выходить в оптовый рынок, то есть b2b. Это решит следующие проблемы:

Главное требование к интернет-магазину – это то, что он должен удовлетворять нужды розничной и оптовой торговли. Исходя из этого, техническое задание выглядело следующим образом:

Здесь в статье затронуты лишь важные части. В живую техническое задание - это документ из 150 страниц формата А4, где подробно расписан проект от А до Я. На создание техзадания мы потратили 1,5 месяца.

UX/UI-дизайн

На дизайн мы потратили 2 месяца. Прежде чем приступить к финальной отрисовке, мы спроектировали огромное количество прототипов страниц. Это позволило выявить ошибки в интерфейсе и логике поведения пользователей еще на ранней стадии дизайна. В итоге, мы решили много задач для повышения удобства при работе с магазином как для розничных, так и для оптовых покупателей.

Вёрстка дизайна – перевод картинок в HTML – код. Заняло у нас 1.5 месяца.

Программирование – самый сложный процесс в создании сайтов. Нужно, чтобы каждая кнопка, анимация работала. Процесс занял у нас 4 месяца.

Тестирование и релиз – на тест продукта уходит 1 неделя, на релиз 2 часа. Тут прогоняются, проверяются, исправляются все сценарии на сайте.

После запуска продукта, начинается гарантийная поддержка в течении 6 месяцев. За это время исправляются возникшие ошибки и возможно даже, переделывание каких-то элементов.

1. Без рекламы можно зарабатывать, если продукт хороший, нужный населению. По сути вся прибыль клиента, благодаря грамотному интернет-магазину и постоянному его улучшению.

2. У компании должно быть четкое позиционирование. В нашем случае «магазин низких цен».

3. Решение о создании оптово-розничного интернет-магазина помогло нашему клиенту не потерять бизнес, а наоборот выйти на новый рынок – b2b.

4. Магазин в низко-ценовом сегменте не может хорошо зарабатывать без оптовых покупателей.

Ниже представлен доход с интернет-магазина. Только те покупки, которые были оплачены через сайт. Есть так же большая доля покупок, которые совершаются непосредственно в офлайновой точке. В этом случае интернет-магазин играет роль витрины. Эти цифры сюда не входят.

2015 - 3 710 113 руб

2016 - 231 986 661 руб – привлечение крупного оптового покупателя

2017 - 124 650 446 руб – этот оптовый покупатель закрыл свои магазины

2018 - 149 898 820 руб

2019 – 159 371 985 руб (с 1 янв по 23 окт)

С клиентом мы работаем до сих пор. Каждый месяц на поддержку этого интернет-магазина уходит 500-700 тыс. руб. На сайте 1 млн. товаров. Поддержку осуществляют 2 наших сеньор-программистов. На стороне клиента работают 2 программиста по 1С, 1 веб-программист, 1 контент-менеджер.

Планы на будущее:

1. Выйти на всю Россию и СНГ

2. Заняться интернет-маркетингом

3. Расширить ассортимент

4. Установка автоматов в торговых центрах для автоматической выдачи товара. Для этого нами разрабатывается программное обеспечение.

5. И бесконечно улучшать сервис.

В формате проблема – решение:

Работа с товарооборотом

1. Для отгрузки заказов печатались накладные (большой расход бумаги и тонера). Не было понятно, что нужно собирать быстрее, а что может подождать.

2. Товар хранится по группам, но непонятно где. Не всегда понятно, как выглядит тот или иной товар.

3. Товар по артикулам часто собирали неправильно (человеческий фактор). Это замедляло процесс сборки заказов на складе

4. Приемка товаров происходила в 1С. При больших поступлениях товара этот товар мог поступить в продажу через несколько дней.

5. Если товар не был найден, приходилось звонить клиенту и уведомлять.

6. В компании много кладовщиков, кто-то работает хорошо, а ЗП (заработная плата) одинаковая.

7. Для отправки по межгороду собранный заказ нужно упаковать. Упаковщик, не знает, сколько и чего должно быть. Возникают недосборы и недовольство покупателей

Работа с доставкой по городу

1. Водитель не знает, куда и что везти, печатаются кучи накладных.

2. Клиент не знает, везут ему посылку или нет.

3. Водитель не знает баланс счета клиента, был ли оплачен заказ и доставка.

Вот такая вот работа вышла. Как вам цифры в деньгах?

#создать_интернет_магазин #инструкция #сайты #b2b #веб_разработка #бизнес_в_россии