Обман авито-доставки

на сайте Авито у меня заказали детскую куртку Яндекс доставкой. Вещь была в отличном состоянии, но покупатель отказался, сказав что на куртке большой порез(большой вопрос откуда, если сотрудники проверяли вещь). Посылка должна была вернуться до 28.08. Но до сих пор ни посылки, ни компенсации, ни отслеживания нет!!! Сотрудники только отписываются стандартными фразами… сначало подождите 10 дней, потом просят подождать еще 5 дней. Так я думаю долго отписываться собираются. Живу в том же городе, куда и отправляла товар. Статус потерянного никто не признает. Сейчас висит на доставке товар, который тоже заказали через Яндекс доставку, а я боюсь отправлять