Совкомбанк
Добрый день!
Ваш аналогичный запрос находится на рассмотрении. Пожалуйста, ожидайте ответа
С уважением, Совкомбанк
Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами.
Согласно правилам участия в Акции «Автокредит с Халвой» (далее – Акция) Клиент обязан выполнять оборот от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей согласно Условиям.
В Индивидуальных условиях договора, предусмотренных в п.4, Вы были ознакомлены и согласны с тем, что процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в Акции «Автокредит с Халвой». В случае несоблюдения Заемщиком условий Акции, указанных в Паспорте Акции, действующая процентная ставка увеличивается на 6 (шесть) процентных пункта, начиная со дня, следующего за днем окончания отчетного периода по «Карта «Халва», в котором были нарушены условия Акции, без права снижения процентной ставки в последующем.
Для выполнения условия акции необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей за счет собственных или заемных средств согласно Программе лояльности в течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по «Халве».
К сожалению, условия Акции Вами не соблюдены. Вами выполнено операций на сумму менее 10 000 руб.
Произведено повышение процентной ставки в соответствии с описанным Выше условием.
Напоминаем, что даты отчетного периода, а также информация о выполнении условий указана в мобильном приложении.
Отметим, что информация о повышении процентной ставки была направлена Вам с помощью уведомления в дату 29.08.2024 г.
Действительно, в соответствии с действующими Тарифами комиссионного вознаграждения за услуги по расчетно-кассовому обслуживанию, предоставляемые физическим лицам в валюте Российской Федерации в рамках потребительского кредитования в ПАО "Совкомбанк" за возврат к первоначальным условиям потребительского кредита с учетом невыполнения условий Акции "Автокредит с Халвой" предусмотрена комиссия.
С уважением, ПАО «Совкомбанк»
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением, Совкомбанк
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.
С уважением, Совкомбанк
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение.
Сообщаем что указанная Вами информация в части консультации Вас сотрудником Банка зафиксирована и направлена на проведение проверки.
С уважением, Ваш Совкомбанк.
Уважаемый Марсель Сулпанович!
Благодарим Вас за обращение.
По техническим причинам по Вашему кредитному договору возможно только частично-досрочное погашение с уменьшением срока кредита. Провести частично-досрочное погашение с уменьшением суммы ежемесячного платежа не представляется возможным.
С уважением, Ваш Совкомбанк.
Уважаемый Марсель!
Благодарим за отзыв!
При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация о его условиях. В Индивидуальных условиях договора Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Общими условиями Договора потребительского кредита, Тарифами Банка и выразили согласие со всеми его положениями.
Хотим отметить, что в п.4 Индивидуальных условий договора содержится информация об изменении процентной ставки, в зависимости от способа использования денежных средств. Процентная ставка договора действует, если Заемщик использовал 80% и более от суммы лимита кредитования (без учета суммы, направленной на погашение кредитов, ранее предоставленных Заемщику по договорам потребительского кредита) на безналичные операции в Партнерской сети Банка (в том числе онлайн-покупки) в течение 25 дней с даты перечисления транша. Если этого не произошло (или произошло с нарушениями), процентная ставка по Договору повышается с даты установления Лимита кредитования.
Решение, каким способом использовать денежные средства, предоставленные в рамках договора потребительского кредита, остается за Клиентом.
Актуальная информация о магазинах- партнерах, способах оплаты, размещена на сайте https://halvacard.ru и в Мобильном приложении.
Условие Вами не было соблюдено, процентная ставка и график платежей установлены в соответствии с условиями договора.
В свою очередь, Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке.
Данный отзыв не стал исключением.
Процентная ставка по кредитному договору снижена до ставки целевого расходования средств, график платежей пересчитан.
Всегда на связи с Вами.
С уважением, ПАО «Совкомбанк»
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.
С уважением, Совкомбанк
Добрый день!
Благодарим за обратную связь
С уважением, Совкомбанк
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением, Совкомбанк
Уважаемый Сергей!
Перевод по СБП по карте "Халва" предусмотрен. Для его выполнения нужно в меню карты в МП выбрать раздел "платежи", затем выбрать пункт " по номеру телефона", после указания номера получателя необходимо нажать на пункт "выберите банк". В данном разделе ("выберите банк") клиентам предложено выбрать банк для перевода по СБП, кликнув на значок СБП и, нажав клавишу "далее" (после нажатия на данную клавишу представлен список банков для перевода). Также рекомендуем убедится, что у получателя подключена система быстрых платежей.
Отметим, что перевод заемных средств по СБП не предусмотрен. При выполнении операции убедитесь, что перевод совершается за счет собственных средств.
Как уже сообщалось ранее, по изложенной Вами информации, относительно удержания комиссии за перевод денежных средств, Банком была проведена проверка, в результате которой установлено, что 11.08.2023г. Вами осуществлялся перевод денежных средств в сторонний Банк по номеру телефона.
Данный перевод не является переводом через СБП (Система быстрых платежей).
Комиссия удержана корректно, в соответствии с Тарифами Банка.
Мы понимаем, что при активном использовании банковских продуктов, могут возникать дополнительные вопросы.
Учитывая данное обстоятельство Банком принято индивидуальное решение.
Сумма комиссии возвращена.
С уважением, ПАО«Совкомбанк»
Уважаемый Сергей!
Перевод по СБП по карте "Халва" предусмотрен. Для его выполнения нужно в меню карты в МП выбрать раздел "платежи", затем выбрать пункт " по номеру телефона", после указания номера получателя необходимо нажать на пункт "выберите банк". В данном разделе ("выберите банк") клиентам предложено выбрать банк для перевода по СБП, кликнув на значок СБП и, нажав клавишу "далее" (после нажатия на данную клавишу представлен список банков для перевода). Также рекомендуем убедиться, что у получателя подключена система быстрых платежей.
Отметим, что перевод заемных средств по СБП не предусмотрен. При выполнении операции убедитесь, что перевод совершается за счет собственных средств.
Как уже сообщалось ранее, по изложенной Вами информации, относительно удержания комиссии за перевод денежных средств, Банком была проведена проверка, в результате которой установлено, что 11.08.2023г. Вами осуществлялся перевод денежных средств в сторонний Банк по номеру телефона.
Данный перевод не является переводом через СБП (Система быстрых платежей).
Комиссия удержана корректно, в соответствии с Тарифами Банка.
Мы понимаем, что при активном использовании банковских продуктов, могут возникать дополнительные вопросы.
Учитывая данное обстоятельство Банком принято индивидуальное решение.
Сумма комиссии возвращена.
С уважением, ПАО«Совкомбанк»
Уважаемый Сергей!
Благодарим за обращение!
По изложенной Вами информации, относительно удержания комиссии за перевод денежных средств, Банком была проведена проверка, в результате которой установлено, что 11.08.2023г. Вами осуществлялся перевод денежных средств в сторонний Банк по номеру телефона.
Данный перевод не является переводом через СБП (Система быстрых платежей).
Комиссия удержана корректно, в соответствии с Тарифами Банка.
Мы понимаем, что при активном использовании банковских продуктов, могут возникать дополнительные вопросы.
Учитывая данное обстоятельство Банком принято индивидуальное решение.
Сумма комиссии возвращена.
К сожалению, Вами не указан адрес отделения Банка, в котором осуществлялась консультация, соответственно ее проверка не может быть произведена.
С уважением, ПАО«Совкомбанк»
Уважаемый Сергей!
Благодарим за обращение!
По изложенной Вами информации, относительно удержания комиссии за перевод денежных средств, Банком была проведена проверка, в результате которой установлено, что 11.08.2023г. Вами осуществлялся перевод денежных средств в сторонний Банк по номеру телефона.
Данный перевод не является переводом через СБП (Система быстрых платежей).
Комиссия удержана корректно, в соответствии с Тарифами Банка.
Мы понимаем, что при активном использовании банковских продуктов, могут возникать дополнительные вопросы.
Учитывая данное обстоятельство Банком принято индивидуальное решение.
Сумма комиссии возвращена.
К сожалению, Вами не указан адрес отделения Банка, в котором осуществлялась консультация, соответственно ее проверка не может быть произведена.
С уважением, ПАО«Совкомбанк»
Уважаемая Полина!
Благодарим за обратную связь!
Снятие собственных денежных средств в данной ситуации осуществляется только через кассу Банка.
Выдача производится без комиссии.
На текущую дату Вы уже обратились в Банк, денежные средства получены.
С уважением, Ваш Совкомбанк.
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, удалось ли урегулировать ситуацию? Если Вам требуется рассмотрение с нашей стороны, направьте нам электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим укажите ссылку на данный отзыв
С уважением, Совкомбанк
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, удалось ли урегулировать ситуацию? Если Вам требуется рассмотрение с нашей стороны, направьте нам электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв
С уважением, Совкомбанк
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, удалось ли урегулировать ситуацию? Если Вам требуется рассмотрение с нашей стороны, направьте нам электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением, Совкомбанк
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, удалось ли урегулировать ситуацию? Если Вам требуется рассмотрение с нашей стороны, направьте нам электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением, Совкомбанк
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, удалось ли урегулировать ситуацию? Если Вам требуется рассмотрение с нашей стороны, направьте нам электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением, Совкомбанк
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, удалось ли урегулировать ситуацию? Если Вам требуется рассмотрение с нашей стороны, направьте нам электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением, Совкомбанк
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, удалось ли урегулировать ситуацию? Если Вам требуется рассмотрение с нашей стороны, направьте нам электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением, Совкомбанк
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, удалось ли урегулировать ситуацию? Если Вам требуется рассмотрение с нашей стороны, направьте нам электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением, Совкомбанк
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, удалось ли урегулировать ситуацию? Если Вам требуется рассмотрение с нашей стороны, направьте нам электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением, Совкомбанк
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением, Совкомбанк
Уважаемая Полина Дмитриевна!
Благодарим Вас за отзыв.
Согласно Общим условиям договора Банк вправе заблокировать карту, заблокировать расходные операции, отказать в замене или выдаче новой Расчетной карты в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а так же требований, правил установленных Банком. Банк имеет право заблокировать карту на совершение расходных операций (как за счет собственных средств Клиента, так и за счет лимита кредитования), с дальнейшим погашением полной задолженности в соответствии с условиями Договора потребительского кредита и его расторжением. Банк оставляет за собой право произвести блокировку банковской карты по собственной инициативе без уведомления и пояснения причин. Информацию по ситуации каждый Клиент может получить круглосуточно в чате и на горячей линии Банка. Банковская карта и сервис Дистанционного банковского обслуживания были заблокированы по инициативе Банка. Причины блокировки со стороны Банка не разглашаются. Для принятия решения о разблокировке Банк вправе запросить дополнительные документы и письменные пояснения экономического смысла проводимых операций. На текущую дату решение Банком принято. В разблокировке банковской карты, сервиса Дистанционного банковского обслуживания, в открытии новых счетов отказано. Собственные денежные средства Вы можете получить в кассе Банка.
С уважением, Ваш Совкомбанк.
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.
С уважением, Совкомбанк
важаемый Автор!
Благодарим за обратную связь.
Пояснения со стороны Банка ранее предоставлены в рамках Вашего отзыва
Повторно сообщаем, что при заключении договора 27.04.2023г. в рамках программы «Авто в рассрочку» информация о его условиях была доведена до Вас в полном объеме.
Согласно подписанному Вами заявлению на подключение Тарифного плана "«Авто в рассрочку на 30 месяцев new» _«Остаточный платеж»" Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии, условиях предоставления услуги и Тарифах комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана. Подробная информация размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/.
Согласно Тарифам Банка предусмотрена комиссия за подключение Тарифного плана Авто в рассрочку на 30 месяцев new"_"Остаточный платеж" 4/30 от суммы увеличенного лимита в рамках Тарифного плана, где 2/30 взимается (безусловно) за увеличение срока рассрочки до 30 месяцев и 2/30 взимается при несоблюдении условий. Условия по минимальному обороту: осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятий, совокупная сумма покупок от 10 000 рублей как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов. Условия необходимо соблюдать в течение срока действия увеличенного срока рассрочки. При невыполнении условий комиссия оплачивается дополнительными платежами по рассрочке.
В периоде с 27.04.2024 по 26.05.2024, указанное условие не было выполнено Вами, необходимый оборот не был соблюден.
Комиссия начислена в соответствии с Тарифами Банка.
Основания для ее возврата у Банка отсутствуют
В рамках поступившего в Банк обращения с Вами связывался представитель Банка, для предоставления дополнительной консультации и урегулирования ситуации.
В ходе переговоров, в рамках лояльности, Вам было озвучено индивидуальное предложение от Банка, на которое Вы ответили согласием.
В рамках данной договоренности Банком обязательства выполняются.
Также, договором потребительского кредита предусмотрено за нарушение Заемщиком обязательств, указанных в п.9.3 Индивидуальных условий договора потребительского кредита в части договора страхования транспортного средства и дополнительного оборудования к нему от рисков хищения(угона), утраты (гибели), свыше 30 календарных дней, Банк взимает штраф с Заемщика.
В Заявлении- оферта к Договору потребительского кредита в п.9 предусмотрена обязанность Заемщика о заключении Договора страхования транспортного средства и дополнительного оборудования к нему (в случае приобретения дополнительного оборудования за счет кредитных средств) от рисков хищения (угона), утраты (гибели) и/или повреждения (при необходимости). В зависимости от условий программы страхования необходимо заключить договор страхования в день предоставления Лимита кредитования на покупку транспортного средства на весь срок до погашения задолженности по предоставленному Лимиту кредитования, либо заключать договор страхования на ежегодной основе с обязательной пролонгацией в течение срока до погашения задолженности по предоставленному Лимиту кредитования на покупку транспортного средства, обеспечив непрерывное действие договора страхования, а также предоставлять в Банк договор страхования и документ, подтверждающий оплату страховых премий, не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты окончания срока действия предыдущего договора страхования.
Со стороны Банка 18.04.2024 и 22.04.2024 направлялись уведомления о необходимости предоставления полиса Каско до 25.04.2024 и возможном начислении комиссии в случае его отсутствия.
В установленные сроки договор страхования транспортного средства Вами не был предоставлен.
По состоянию на 27.05.2024 Вам направлено уведомление о непредоставлении полиса Каско и начислении штрафа.
Начисление дополнительного платежа произведено корректно, в соответствии с описанными выше условиями. В указанной Вами сумме штраф за непредоставление полиса Банком не начислялся.
На текущую дату предоставленные Вами документы приняты Банком.
В рамках данного отзыва Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке.
Дополнительная информация о решении направлена Вам при помощи уведомления.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».