OZON: как продать фальшивку и потерять адвоката бренда за 14 дней. Спойлер: маркетплейс откажет вам в возврате денег

Итак, пара абзацев о том, почему никогда не стоит покупать на Озоне брендовые вещи, а лучше вообще никогда ничего. До конца октября была сууупер фанатом Озона, постоянно снимала сториз и топила за то, какие они молодцы, отказались от кучи упаковки и перешли на многоразовые ящики для доставки. Однако экологичные практики не распространились на экологичные отношения с клиентом.
В октябре я искала в подарок Airpods 2, облазила всех поставщиков на маркетплейсе, прочитала все отзывы и вопросы продавцам. Короче, инвестировала тьму времени в то, чтобы не напороться на китайскую подделку.
Нашла продавца (I STORE) , который мамой клялся в описании товара, что он настоящий. Заказала наушники, получила и погнала в Тай дарить их человеку на день рождения. Я их, конечно, не открыла и не проверила сразу, потому что до момента, когда в Тае стало понятно, что это подделка, я еще не была экспертом в том, как отличить китайское д от оригинального яблока. Теперь-то я в этом мастер.

Плюс мы в Тае купили оригинальные наушники и у меня появилась возможность сравнить все и сделать детальный фото и видео отчет, на который Озон все равно наплевал, кстати.
Тревожные звоночки, которые вам будут полезны:

- Продавец сразу же удалил карточку товара и завел новую, таким образом, лишив своих покупателей возможностей оставить отзыв. И он до сих пор постоянно удаляет карточки товара, но Озон это не смущает совершенно. Ведь отзывы на продавца, а не на товар, чтобы избежать такого, сделать нельзя, это ведь совсем нелогично, да?

- Айфон сразу же отказался подключать ЭТО и сказал, что оно не свое и не родное. Когда подключение все равно происходило, оно сбрасывалось через 30 секунд. И так все время.
- На обороте дешёвая не блестящая полосочка металла — типичная ошибка при подделке.

- Кейс раскололся при первом же падении – типичная подделка, потому что используется дешевый некачественный пластик. Как обладатель оригинальных наушников, я на 100% знаю, что разбить кейс совсем непросто. У меня вот ни разу не получилось.

- Дешевый механизм защелки, из-за которого крышка дребезжит. Внутри наушники прыгают, а не магнитятся к дну кейса.
- Дешевая некачественная печать внутри кейса, где буквы и знаки плывут, как на картинах Дали.

- И что больше всего меня возмутило (почему-то) – это совершенно дебильно и криво вмонтированный порт для зарядки.

- Ну и конечно, коробка. По ней можно было все понять сразу еще при получении, но я слишком была уверена, что случись что, Озон все исправит.
- В документации нет отдельного вкладыша с серийными номерами, наклейки «яблока» отсутствуют.
- Вес оригинала и не оригинала совершенно разный.
Что же ответил Озон на все мои видео и фото доказательства, глядя прямо в глаза моей идеальной покупательской истории, где не было вообще никогда возвратов и где были куда более дорогие покупки?
Сказал, что со всем разберется и скоро вернется. Пропал на две недели (как удобно, ведь товар можно вернуть только до истечения двух недель) и вернулся с сертификатом продавца, который иллюстрирует, что наушники оригинальные. Предоставленный сертификат предоставлен не Ростестом, а некой МНИТИ-сертифика.

Что это за организация и сколько стоит там получить сертификат, я пока не выяснила, но точно понимаю, что данный сертификат лишь подтверждает, что во время сертификации продавец предоставил оригинальную продукцию. А далее, используя глупость и игнорирования маркетплейса, он спокойно продает подделки.

Озон, прикрывшись этой бумажкой, ушел в тотальный отказ и решать дальше вопрос отказался. Оператор техподдержки целый день (без шуток) пытался мне доказать, что вот сертификат, оно настоящее. Короче, газлайтил меня как мог. Как будто сертификат способен сделать китайскую подделку оригинальными наушниками. Ну или хотя бы в воду вино превратить.
Ну а продавец-лжец продолжает клясться мамой, что это оригинал. Но уже в карточках других товаров.#OZON #ОЗОН