«Авито»: равнодушие к фактам и нарушение правил модерации отзывов

Друзья, хочу поделиться неприятной историей, которая произошла со мной на платформе «Авито». Проблема затрагивает не только меня, но и сотни других пользователей, которые сталкиваются с несправедливой модерацией отзывов. Это случай, когда техподдержка полностью игнорирует объективные доказательства и позволяет негативным, необоснованным комментариям оставаться в профилях, что может портить репутацию добросовестных продавцов.   Суть ситуации: обвинения без оснований Я выставил на продажу iPhone 13 Pro Max, и вскоре появился потенциальный покупатель. Переписка велась вежливо и прозрачно, как видно из скриншотов. После обсуждения цены и времени встречи я написал: «Дайте время подумать», поскольку не был готов подтвердить встречу. К моменту, когда я решил продать телефон, нашёлся другой покупатель, который сразу был готов приехать и приобрести товар. Вся эта ситуация не может быть расценена как «срыв сделки», поскольку: 1. Никаких обещаний я не давал. Это чётко отражено в переписке. Я не подтверждал, что встречусь именно с этим покупателем. 2. Сделка не была согласована. Мы не договаривались о чётком времени и месте передачи телефона. 3. Общение велось честно и корректно. Тем не менее, покупатель оставил негативный отзыв, в котором обвинил меня в том, что я якобы «занимаю время» и «вожу за нос».   Реакция техподдержки: стандартные отписки После получения необоснованного отзыва я подал жалобу в техподдержку, предоставив доказательства из переписки. Ожидалось, что модераторы вникнут в ситуацию и удалят несправедливый отзыв. Но результат оказался следующим: 1. Автоматическая отписка: «Мы не нашли нарушений в отзыве». 2. Полное игнорирование предоставленных доказательств, подтверждающих, что я не нарушал правил. 3. Поддержка даже не удосужилась проверить ключевые моменты — переписку, которая доказывает мою правоту.   Юридический аспект: нарушение правил платформы Отзывы на «Авито» должны соответствовать реальным фактам. Если сделка не состоялась, а не сорвалась, это никак не должно быть поводом для оценки действий продавца. Негативные отзывы без объективной причины нарушают права пользователей и могут квалифицироваться как: 1. Распространение ложной информации (статья 152 Гражданского кодекса РФ). 2. Нарушение норм защиты деловой репутации. Кроме того, платформа, игнорируя подобные случаи, сама попадает под риск: • Нарушение Закона о защите прав потребителей (статья 10): Платформа обязана обеспечивать честную и прозрачную среду для своих пользователей. • Неисполнение обязательств перед клиентами, закрепленных в публичной оферте.   Почему это важно для всех? Ситуации, подобные моей, могут случиться с любым пользователем. Несправедливые отзывы остаются на платформе, портят рейтинг и отпугивают потенциальных покупателей. В то же время добросовестные пользователи теряют доверие к платформе, которая должна защищать их интересы. Мой случай — это яркий пример бездействия техподдержки, которая просто пересылает шаблонные ответы вместо реального решения проблемы.   Что я предлагаю? 1. Реформа модерации отзывов. «Авито» должна пересматривать спорные ситуации с учётом предоставленных доказательств. 2. Введение функции обжалования решений модераторов. Сейчас пользователи не имеют никаких реальных инструментов защиты. 3. Защита репутации продавцов. Если сделка не состоялась, это не должно быть поводом для оценки действий продавца.   Заключение Платформы, такие как «Авито», обязаны нести ответственность за создание справедливой и прозрачной среды для всех участников. Когда игнорируются факты, доказательства и справедливость, страдают добросовестные пользователи. Друзья, если вы сталкивались с похожими ситуациями, расскажите о своём опыте. Вместе мы сможем привлечь внимание к этой проблеме и добиться справедливости! #жалоба #Авито #несправедливость #Роспотребнадзор #модерация #защитаправ