Досудебная претензия Авито

Уже писал на connect@avito.ru , но продублирую здесь. Часть личной информации будет скрыта, однако на эл. почту присылал полную претензию. Моя эл. почта, привязанная к аккаунту Авито: kabanovegor116@gmail.com
Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц»

Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1

ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349

от: Кабанова Е. Д.

Электронная почта: kabanovegor116@gmail.com

Претензия о возврате средств

Кабанов Е. Д. (далее - пользователь) попытался (08.11.2024) вывести деньги в сумме 6492 руб. 00 коп. со своего внутреннего кошелька организации ООО «КЕХ еКоммерц» (далее – Авито). Через кнопку “вывод средств” это сделать не получалось, в поддержке Авито сказали, что есть технические проблемы с обычным выводом средств.

09.11.2024 ошибка осталась, и пользователь ещё раз написал в поддержку Авито.

10.11.2024 Пользователь получил ответ от поддержки Авито, в котором сказано, что Авито не знают когда починят обычный вывод и предложили вывести всю сумму полностью. Пользователю было заявлено, что “деньги придут в течение 3-5 дней”. Пользователь согласился. После этого (10.11.2024 09:10 по МСК) произошло списание с Авито кошелька пользователя, но деньги на расчетный счет пользователя в Т-банк не поступили.

Дальше с 13.11.2024 и до сегодняшнего дня (18.01.2025) пользователь писал в поддержку с вопросами, когда вернут деньги, где они сейчас и так далее, но ответа на вопросы никто не давал. Просили ждать, говорили, что работа идет, но нужно чуть больше времени. Копия всей переписки с поддержкой Авито, проходила в приложении Авито и пользователем зафиксирована.

На сегодняшний день (18.01.2025) пользователь так и не получил возврат своих денег. Авито продолжают отвечать шаблонно и не по теме вопросов.

Таким образом сроки по переводу денег, которые Авито установил, уже истекли. По состоянию на 18.01.2025 деньги пользователю не возвращены, а обязательства со стороны Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») не исполнены.

В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.

На основании вышеизложенного требую от ООО «КЕХ еКоммерц»:

В срок до 24.01.2025 вернуть удерживаемые средства в размере 6492 руб. 00 коп., а также компенсацию 313 руб. из расчета 1/300 ставки Банка России.

В противном случае Пользователь оставляет за собой право обратиться:
1) Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а так же дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.
2) Роспотребнадзор
3) Обратиться в суд РФ

В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ пользователем дополнительно будет заявлено требование о взыскании с ООО «КЕХ еКоммерц» судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде, а также морального ущерба.
#авито #авитожалоба #претензияавито