Avito допускает клевету: как фейковые отзывы наносят ущерб честным продавцам
Недобросовестные "покупатели" и их влияние на репутацию бизнеса
Продавцы, работающие через платформу Avito, регулярно сталкиваются с несправедливой модерацией отзывов. Один из свежих случаев — мой собственный опыт, когда фейковый "покупатель" оставил ложный отзыв, и Avito отказался его удалить, несмотря на явные нарушения правил и отсутствие реальной сделки.
Как все произошло?
Я занимаюсь продажей автомобильных пленок бренда suntek, который официально ушел из России. Оригинальная продукция поступает в страну через третьи страны, и на рынке действительно много подделок. Поэтому я дорожу своей репутацией и предлагаю клиентам исключительно оригинальный товар.
Недавно ко мне обратился человек, который представился покупателем. Он вел переговоры несколько дней, затем пропадал, а после написал на Avito, и мы договорились о встрече на складе. Однако денег он не перевел, товар в руки не брал, а просто посмотрел на упаковку, заявил, что цвет не тот, и уехал. Через некоторое время этот же человек написал негативный отзыв: якобы пленка поддельная, а сделка "сорвалась".
Фейковые отзывы и странные решения модерации Avito
Конечно, я сразу же обжаловала этот отзыв. Модерация Avito его удалила, что логично: сделки не было, товара клиент в руки не брал, значит, не мог объективно оценить его качество. Но спустя неделю этот же человек вновь оставил тот же отзыв, приложив какие-то "доказательства". В этот раз Avito отказался его удалить, заявив, что "не нашел нарушений". Получается, сначала нарушения были, а потом — вдруг нет?
Чем это грозит бизнесу?
Подобные фейковые отзывы бьют по репутации продавцов и могут серьезно подорвать доверие клиентов. Оставлять негативный отзыв о товаре, который человек даже не держал в руках — это чистая клевета. Тем не менее, Avito игнорирует очевидный факт: сделки не было, деньги не переводились, а значит, никаких оснований для "сорванной сделки" просто не существует.
Более того, такие действия могут подпадать под статьи Уголовного кодекса РФ:
- Статья 128.1 УК РФ — "Клевета". Распространение ложной информации, порочащей репутацию.
- Статья 14.7 КоАП РФ — "Обман потребителей". В данном случае пользователь обманывает других потенциальных покупателей, вводя их в заблуждение.
Почему Avito должно пересмотреть свою политику модерации?
- Нельзя публиковать отзывы без реальных сделок. Если человек не купил товар, он не может объективно его оценить.
- Обоснованные жалобы продавцов должны рассматриваться с учетом всех обстоятельств. В данном случае отзыв был удален сначала, а потом восстановлен без каких-либо объективных причин.
- Защита продавцов от недобросовестных пользователей. Если модерация продолжит потакать фейковым отзывам, это подорвет доверие к платформе.
Avito обязано пересмотреть свои подходы к модерации и исключить из системы необоснованные отзывы, наносящие ущерб честным продавцам.